Planification des urgences en voyage : que faire en cas de perte, de vol ou de fraude ?

Sommaire :

• Bien préparé : votre trousse d'urgence pour le voyage

• Perte ou vol : les 30 premières minutes

• Fraude à la carte bancaire : que faire en cas d'urgence ?

• Après l'urgence : comment réagir ensuite ?

• Conclusion : bien préparé, même si quelque chose tourne mal

Bien préparé : votre trousse d'urgence pour le voyage

Qui a envie de penser, avant les vacances, au vol de ses cartes bancaires ou à la perte de ses documents ? Pourtant, quelques précautions simples suffisent pour s'épargner bien des tracas en cas d'urgence.

Voici cinq éléments à prévoir lors de la préparation de votre voyage :

• Emportez une deuxième carte : ne comptez pas sur un seul moyen de paiement. Une carte supplémentaire, conservée séparément de la carte principale, peut vous garantir l'accès à votre argent en cas d'urgence.
• Ayez un peu d’argent liquide à portée de main : une petite réserve dans la monnaie locale vous sera utile si vous ne pouvez temporairement pas payer par carte. Conservez-la également à l’écart de votre portefeuille.
• Enregistrez les numéros d’urgence : gardez à portée de main les coordonnées de votre émetteur de carte, de votre assurance voyage et de l’ambassade ou du consulat suisse compétent. De préférence également sur papier, au cas où vous perdriez votre smartphone.
• Sauvegardez vos documents importants : enregistrez des copies de votre passeport, de votre carte d’identité et de vos documents de voyage essentiels dans un endroit sécurisé auquel vous pouvez accéder même sans votre smartphone.
• Préparez l’application de votre carte : avant votre départ, vérifiez comment bloquer votre carte, contrôler vos transactions ou demander le remplacement de votre carte. Si vous connaissez déjà ces fonctions, vous ne perdrez pas un temps précieux en cas d’urgence.

Notre conseil : avant de partir, posez-vous la question suivante : pourrais-je poursuivre mon voyage si mon portefeuille et mon smartphone disparaissaient demain ? Si vous avez une réponse à cette question, c’est que vous êtes déjà bien préparé.

Perte ou vol : les 30 premières minutes

Votre portefeuille a disparu. Vous l'avez peut-être oublié dans un taxi, ou peut-être vous l'a-t-on volé. Bien sûr, vous souhaitez d'abord le rechercher. Mais tant que vous ne savez pas où se trouvent vos cartes, ne perdez pas de temps. L'essentiel est désormais d'éviter tout préjudice éventuel.

Voici ce que vous devez faire :

• Bloquez immédiatement vos cartes : bloquez vos cartes de paiement via l’application ou le service client. Chez Swiss Bankers, cela se fait directement dans l’application.

• Vérifiez les mouvements de votre compte : contrôlez vos dernières transactions et signalez immédiatement tout prélèvement inconnu à votre émetteur de carte.

• Protégez votre smartphone : si votre téléphone portable a également disparu, bloquez-le à distance si possible, faites désactiver la carte SIM et sécurisez les accès importants à vos comptes.

• Signaler le vol : déposez ensuite plainte auprès de la police locale et demandez qu’un procès-verbal soit établi.

• Remplacer vos documents d’identité : si votre passeport ou votre carte d’identité a disparu, adressez-vous à l’ambassade ou au consulat suisse compétent.

Important : votre sécurité passe avant tout. N’essayez pas de poursuivre vous-même un voleur présumé. Occupez-vous d’abord de vos cartes et de vos identifiants personnels. Le reste pourra être réglé par la suite.

Fraude à la carte bancaire : que faire en cas d'urgence ?

Vous recevez un message de votre hôtel vous demandant de confirmer votre réservation. Le lien joint semble fiable. Vous saisissez les données de votre carte et ne vous rendez compte que plus tard que le message était un faux. Ou bien vous découvrez dans l'application de votre carte un prélèvement que vous ne parvenez pas à expliquer. Pour découvrir les astuces utilisées par les criminels et comment vous en protéger, consultez notre article « Pièges à l'étranger : comment protéger votre carte et votre argent ».

Dans ce genre de cas, vous conservez souvent votre carte. Pourtant, les données de votre carte peuvent déjà être tombées entre de mauvaises mains. C’est pourquoi vous devez agir dès le premier soupçon.

Que faire en cas de suspicion de fraude :

• Sécurisez votre carte : si vous pensez que les données de votre carte sont tombées entre de mauvaises mains, bloquez immédiatement la carte concernée. Ne communiquez plus aucune donnée relative à votre carte ni aucun code de confirmation.
• Signaler les paiements inconnus : contactez l’émetteur de votre carte via les canaux officiels et signalez les transactions suspectes. Chez Swiss Bankers, vous pouvez signaler les paiements non autorisés à l’aide du formulaire de réclamation prévu à cet effet. Il est important de ne pas attendre trop longtemps.
• Conservez les preuves : ne supprimez pas immédiatement les messages ou e-mails suspects. Les captures d’écran, les justificatifs de paiement et les détails de l’incident peuvent s’avérer utiles pour la clarification ultérieure.
• Modifier vos mots de passe : si vous avez également saisi vos identifiants sur un site web frauduleux, modifiez les mots de passe concernés. Pour ce faire, utilisez exclusivement le site web ou l’application officielle du prestataire concerné.
• Surveillez les autres prélèvements : vérifiez régulièrement vos transactions au cours des prochains jours. Toutes les utilisations frauduleuses ne sont pas immédiatement visibles.

Bon à savoir : même si vous avez vous-même validé un paiement frauduleux, vous devez signaler l’incident immédiatement. La possibilité d’un remboursement dépend des circonstances et des conditions d’utilisation de la carte.

Après l'urgence : que faire ensuite ?

Les cartes ont été bloquées, le vol a été signalé et le premier choc est passé. Mais que faire maintenant ? Après tout, vous souhaitez poursuivre vos vacances en toute sérénité.

Voici ce qu’il faut faire maintenant :

• Obtenir une carte de remplacement : renseignez-vous auprès de votre émetteur pour savoir dans quels délais vous pouvez recevoir une nouvelle carte et s’il est possible de la faire livrer à votre hôtel de vacances. Chez Swiss Bankers, les cartes de remplacement pour les cartes Travel et Prime sont envoyées gratuitement par coursier dans le monde entier. Pour toute commande depuis l’étranger, veuillez contacter le service client.
• Assurez-vous d’avoir accès à de l’argent : en attendant l’arrivée de la nouvelle carte, vous pouvez utiliser votre deuxième carte ou votre réserve d’argent liquide. Si vous ne disposez ni de l’une ni de l’autre, demandez à une personne de confiance si elle peut vous envoyer de l’argent via un service de transfert d’argent.
• Contacter votre assurance : vérifiez quels dommages sont couverts par votre assurance voyage et quels documents sont nécessaires à cet effet. Conservez soigneusement le procès-verbal de police, les reçus et autres justificatifs.
• Suivre les dossiers en cours : si vous avez contesté des paiements non autorisés, suivez les réponses de votre émetteur de carte. Continuez également à vérifier vos transactions afin que d’éventuelles autres irrégularités ne passent pas inaperçues.

De retour chez vous, il est utile de revenir sur l’incident. D’autres documents doivent-ils être remplacés ? Toutes les questions relatives à l’assurance ont-elles été clarifiées ? Et que pourriez-vous faire différemment lors de votre prochain voyage ? Peut-être emporter une carte supplémentaire ou mieux protéger vos documents importants. Ce sont souvent ces petits détails qui font toute la différence la fois suivante.

Conclusion : bien se préparer, même si un imprévu survient

Personne n'a envie de penser, pendant ses vacances, au vol de cartes bancaires, à la perte de documents ou à des tentatives de fraude. Mais on ne peut pas totalement exclure ce genre d'incidents. Ceux qui ont une deuxième carte sur eux, connaissent les numéros d'urgence importants et savent comment faire bloquer leurs cartes ont clairement un avantage en cas d'urgence.

Et si un incident venait à se produire, la règle est la suivante : protégez d’abord vos cartes et vos données personnelles, puis réglez tout le reste. Avec un peu de préparation, on peut éviter bien des désagréments – et, espérons-le, il restera encore suffisamment de temps pour profiter du reste des vacances.