Commander une carte de remplacement : étape par étape pour obtenir une nouvelle carte

Contenu :

• Commander une carte de remplacement : via l'application ou le service client

• Préciser les modalités de livraison : rester joignable pendant vos voyages

• Vérifier les frais : tenir compte du type de carte et du lieu de livraison

• Utiliser la nouvelle carte : vérifier les instructions et les données de la carte

• Conclusion : obtenir une nouvelle carte en quelques étapes

Commander une carte de remplacement : via l'application ou le service client

En cas de perte, de vol ou de suspicion d'utilisation frauduleuse, vous devez immédiatement bloquer votre carte, puis demander son remplacement. Dans l'application Swiss Bankers, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application et sélectionnez la carte concernée.

2. Sous « Paramètres de la carte et code PIN », utilisez la fonction « Bloquer la carte ».

3. Commandez ensuite une carte de remplacement via «Remplacer la carte» et suivez les instructions.

La commande via l’application n’est actuellement possible qu’en Suisse et au Liechtenstein. Si vous avez besoin d’une carte de remplacement à l’étranger ou si vous ne pouvez pas utiliser l’application, veuillez contacter le service client de Swiss Bankers.

Téléphone : +41 31 710 12 15
Questions relatives aux cartes : du lundi au vendredi, de 8 h
à 18 h Blocage de cartes : tous les jours, de 8 h à 22 h

Si votre carte est endommagée ou ne fonctionne plus correctement, le service client vous aidera également à déterminer la marche à suivre.

Préciser les modalités de livraison : rester joignable pendant vos voyages

Si vous ne disposez plus de votre carte pendant vos vacances, il est particulièrement important d’indiquer une adresse de livraison correcte. Discutez avec le service client pour savoir où vous pourrez récupérer votre carte de remplacement et combien de temps vous comptez rester à cet endroit. Si vous prévoyez de changer de lieu de séjour, signalez-le immédiatement.

Préparez les informations suivantes pour la mise au point :

• Adresse de livraison : par exemple, l'adresse complète de votre lieu de séjour.

• Durée du séjour : jusqu’à quand vous serez joignable à cette adresse.

• Moyens de contact : un numéro de téléphone pour d’éventuelles questions.

Si la carte est livrée à votre hôtel, prévenez également la réception. En attendant l’arrivée de la carte de remplacement, une deuxième carte de paiement conservée séparément ou une petite réserve d’argent liquide vous permettra de couvrir les dépenses nécessaires.

Vérifier les frais : tenir compte du type de carte et du lieu de livraison

En cas de perte ou de vol, les conditions varient selon le type de carte Swiss Bankers :

• Travel et Prime : la carte de remplacement, incluant le solde restant, est envoyée gratuitement par coursier dans le monde entier.

• Life : la carte de remplacement coûte 20,00 CHF en Suisse et 50,00 CHF à l’étranger, frais d’envoi compris dans les deux cas.

Vous recevez généralement la carte de remplacement pour votre carte Travel dans un délai de trois jours ouvrés. Renseignez-vous directement auprès du service client sur la date de livraison prévue à votre lieu de séjour, en particulier si vous comptez poursuivre votre voyage prochainement.

Le solde restant sur votre carte sera transféré sur la carte de remplacement. Vous devrez toutefois contester séparément les prélèvements non autorisés déjà effectués. Pour savoir comment procéder, consultez l’article « Signaler des prélèvements inconnus : voici la marche à suivre ».

Utilisation de la nouvelle carte : vérifier les instructions et les données de la carte

Dès que vous aurez reçu votre carte de remplacement, veuillez suivre les instructions fournies concernant la première utilisation et l'activation éventuelle. En cas de doute, le service clientèle de Swiss Bankers se fera un plaisir de vous aider.

Avant d’effectuer votre prochain paiement, vérifiez les points suivants :

• Vérifier le solde : consultez l’application Swiss Bankers pour vérifier si le solde restant est disponible sur la carte de remplacement.

• Gérer votre code PIN : dans l’application, vous pouvez modifier votre code PIN, même si vous ne connaissez pas le code actuel. Choisissez une combinaison difficile à deviner.

• Mettre à jour les données de paiement : comparez les nouvelles informations de la carte avec celles enregistrées auprès des boutiques en ligne et des abonnements, et modifiez-les si nécessaire.

• Vérifier le paiement mobile : si vous utilisez Apple Pay ou un autre service de paiement mobile, vérifiez si la carte de remplacement y est opérationnelle.

Même après le changement de carte, continuez à vérifier régulièrement vos transactions. Vous garderez ainsi un œil sur vos paiements et pourrez réagir rapidement en cas de prélèvements inconnus.

Conclusion : une nouvelle carte en quelques étapes seulement

Grâce à une procédure claire, le remplacement de la carte peut être organisé même lorsque vous êtes en déplacement :

1. Sécuriser la carte : en cas de perte, de vol ou de suspicion d'utilisation frauduleuse, bloquez-la immédiatement.

2. Commander un remplacement : en Suisse et au Liechtenstein via l’application, à l’étranger via le service client.

3. Coordonner la livraison : préciser l'adresse de livraison, la durée du séjour et les frais éventuels.

4. Vérifier la nouvelle carte : vérifier le solde et mettre à jour les informations de paiement enregistrées si nécessaire.

Ainsi, même en cas de perte de votre carte, vous gardez le contrôle de la situation, organisez son remplacement sans détours inutiles et retrouvez toute votre flexibilité lors de vos déplacements grâce à votre nouvelle carte.