Carte perdue ou volée ? Voici comment réagir

Contenu :

Sécuriser sa carte : comment l'application Swiss Bankers peut vous aider
Sans l'application : comment contacter le service client
Vérifier les transactions : signalez les prélèvements suspects
Recevoir une carte de remplacement : livraison et solde restant ?
Conclusion : en cas de perte de carte, il faut agir rapidement

Sécuriser sa carte : comment l'application Swiss Bankers peut vous aider

Dès que vous constatez que votre carte a disparu, vous devez la sécuriser. Dans l’application Swiss Bankers, vous pouvez bloquer votre carte pour toutes les transactions. Si vous l’avez simplement égarée et que vous la retrouvez, vous pouvez également la débloquer.

En cas de perte, de vol ou de suspicion d’utilisation frauduleuse, bloquez d’abord votre carte, puis commandez une carte de remplacement :

Ouvrez l’application Swiss Bankers.
Sous «Paramètres de la carte et code PIN», sélectionnez la fonction «Bloquer la carte».
Commandez ensuite une carte de remplacement via «Remplacer la carte» et suivez les instructions de l’application.

La commande via «Remplacer la carte» lance automatiquement la procédure nécessaire. Si vous ne pouvez pas utiliser l’application, contactez immédiatement le service client.

Remarque : la commande d’une carte de remplacement via l’application n’est actuellement possible qu’en Suisse et au Liechtenstein. Si vous avez besoin d’une carte de remplacement à l’étranger, veuillez contacter le service client.

Sans l'application : comment contacter le service client

Vous n'avez pas encore configuré l'application ou vous ne pouvez pas y accéder ? Signalez immédiatement la perte ou le vol au service client de Swiss Bankers.

Numéro de téléphone pour le blocage des cartes : +41 31 710 12 15
. Disponible tous les jours de 8 h à 22 h.

Lors de votre appel, ayez votre numéro de carte à portée de main, si vous le connaissez. Indiquez brièvement quand vous avez constaté la perte et où vous avez utilisé la carte pour la dernière fois. Vous pouvez également signaler tout soupçon de fraude à l'adresse info@swissbankers.ch. Signalez immédiatement la perte, même si vous n’avez pas votre numéro de carte sous la main.

Vérifier les transactions : signalez les prélèvements suspects

Après avoir bloqué votre carte, vérifiez si des prélèvements non autorisés ont déjà été effectués.

Pour ce faire, procédez comme suit :

Vérifiez les mouvements de votre carte : contrôlez les derniers paiements et retraits d'espèces dans l'application Swiss Bankers. Soyez attentif aux transactions que vous n'avez pas effectuées vous-même.
Signalez les transactions non autorisées : en cas de débits de ce type, remplissez intégralement le formulaire « Contestation de transactions pour cartes perdues ou volées » et renvoyez-le immédiatement, dûment signé, à info@swissbankers.ch.

Remarque : en cas de questions ou de doutes concernant une transaction, veuillez contacter le service client de Swiss Bankers.

Réception d'une carte de remplacement : livraison et solde restant

Si vous avez commandé une carte de remplacement via l’application en cliquant sur «Remplacer la carte», la procédure de remplacement est déjà en cours. La commande via l’application est actuellement possible en Suisse et au Liechtenstein. Si vous ne pouvez pas utiliser l’application, le service client se fera un plaisir de vous aider à passer votre commande.

Vous êtes actuellement à l'étranger et avez besoin de votre nouvelle carte sur place ? En cas de perte ou de vol, la carte Swiss Bankers Travel est remplacée gratuitement par coursier dans le monde entier, généralement dans un délai de trois jours ouvrés. Pour cela, contactez le service client de Swiss Bankers et convenez d'une livraison à votre lieu de séjour. D’autres conditions peuvent s’appliquer à d’autres produits de carte.

Le solde restant sur votre ancienne carte sera transféré sur la carte de remplacement et sera à nouveau à votre disposition.

Conclusion : en cas de perte de carte, il faut agir rapidement

La perte ou le vol d’une carte est une situation fâcheuse. Il est essentiel de s’en rendre compte rapidement et de bloquer la carte sans délai. L’application Swiss Bankers et le service client vous aident à entreprendre les démarches nécessaires. Vérifiez également vos transactions et signalez immédiatement tout débit inconnu. Vous mettrez ainsi en place les conditions nécessaires pour que votre demande soit traitée rapidement.

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