Vous avez perdu votre téléphone portable ? Voici comment protéger vos données et vos applications

Sommaire :

• Vous avez perdu votre smartphone : que faire en premier lieu ?

• Qu'advient-il de votre application Swiss Bankers ?

• Nouveau téléphone : comment retrouver l'accès à l'application Swiss Bankers

• Soyez bien préparé : comment vous protéger en cas d’urgence

• Conclusion : vous avez perdu votre téléphone, mais vous gardez le contrôle

Vous avez perdu votre smartphone : ce que vous devez faire en priorité

Si vous ne retrouvez plus votre téléphone portable, vous devez agir rapidement. En effet, celui-ci contient souvent des données personnelles, des applications bancaires et des cartes de paiement numériques. Il s'agit avant tout d'empêcher tout accès non autorisé par des tiers.

Voici ce que vous devez faire :

• Localiser et verrouiller votre téléphone : sur un iPhone, utilisez la fonction « Où est-il ? » ; sur Android, « Localiser mon appareil ». Cela vous permet de localiser votre appareil et de le verrouiller à distance.

• Bloquer la carte SIM : signalez la perte à votre opérateur mobile et faites désactiver votre carte SIM ou eSIM. Vous éviterez ainsi que quelqu’un n’utilise votre numéro de téléphone à mauvais escient.

• Protégez vos cartes de paiement : si vous avez enregistré des cartes de paiement sur votre smartphone, contactez l’émetteur de vos cartes en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse. Vous pouvez joindre le service clientèle de Swiss Bankers au +41 31 710 12 15. Vous trouverez d’autres moyens de contact sur la page du service clientèle.

• Sécurisez l’accès à vos comptes : modifiez les mots de passe de vos comptes les plus importants, notamment votre compte e-mail, votre identifiant Apple ou votre compte Google. Vérifiez également les appareils connectés.

• Signaler le vol : si votre smartphone a été volé, portez plainte auprès de la police. Conservez l'attestation pour une éventuelle déclaration à votre assurance.

Effacement à distance en dernier recours : si vous ne retrouvez plus votre téléphone, vous pouvez effacer à distance les données qui y sont stockées. Réfléchissez bien avant de franchir cette étape : l’effacement est irréversible. Sur Android, la localisation n’est alors plus possible. Sur les iPhone équipés d’iOS 15 ou d’une version plus récente, la localisation via « Où est-il ? » reste en principe possible, à condition que l’appareil soit accessible via le réseau. Ne retirez pas l’iPhone de « Où est-il ? » afin que le verrouillage d’activation reste actif.

Important : si la fonction de localisation indique un emplacement inconnu, n’essayez pas de récupérer le téléphone vous-même. Votre sécurité passe avant tout.

Qu'advient-il de votre application Swiss Bankers ?

L'application Swiss Bankers était-elle également installée sur votre téléphone portable perdu ? Dans ce cas, vous vous demandez sans doute si quelqu'un peut accéder à vos cartes ou à votre solde. L'application est protégée par un SmartCode personnel, une empreinte digitale ou Face ID. De plus, pour des raisons de sécurité, vous devez vous reconnecter au plus tard au bout de 30 minutes.

Voici ce qu’il faut savoir :

• Cartes de paiement numériques : si vous avez enregistré votre carte Swiss Bankers dans Apple Pay ou Google Wallet, vérifiez auprès du service client si des mesures de sécurité supplémentaires sont nécessaires. Vous trouverez les coordonnées dans le premier chapitre.

• Transactions par carte : dès que vous aurez à nouveau accès à votre compte, vérifiez les derniers paiements effectués. Signalez immédiatement tout débit inconnu à Swiss Bankers.

Bon à savoir : la perte de votre smartphone ne signifie pas automatiquement que votre carte de paiement ou votre solde ont également été perdus. Vous devez néanmoins agir immédiatement en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse.

Nouveau téléphone portable : comment retrouver l'accès à l'application Swiss Bankers

Vous avez un nouveau smartphone, mais comment vous reconnecter à votre application Swiss Bankers ? Heureusement, vous n’avez pas besoin de tout reconfigurer. L’essentiel est d’avoir accès au numéro de portable que vous avez enregistré chez Swiss Bankers.

Voici comment procéder à l’activation :

• Récupérer votre numéro de portable : si vous avez perdu votre carte SIM en même temps que votre téléphone, demandez à votre opérateur de vous délivrer une nouvelle carte SIM ou une eSIM avec le même numéro.

• Installer l’application : téléchargez l’application Swiss Bankers sur votre nouveau smartphone et connectez-vous avec votre numéro de portable enregistré.

• Confirmer la connexion : saisissez le code de confirmation reçu par SMS, puis ouvrez le lien de confirmation que vous recevrez également par SMS.

• Débloquer les cartes : dès que l’application est activée, vous pouvez débloquer vos cartes enregistrées à l’aide du code PIN correspondant, à condition qu’aucun verrouillage de sécurité ne soit en place.

Bon à savoir : l’application Swiss Bankers ne peut être utilisée que sur un seul smartphone à la fois. C’est pourquoi elle est généralement désinstallée de l’ancien téléphone avant de changer d’appareil. Bien entendu, cela n’est pas possible en cas de perte ou de vol de l’appareil. Si l’activation ne fonctionne pas, si vous avez un nouveau numéro de portable ou si vous avez oublié le code PIN de votre carte, le service client de Swiss Bankers se fera un plaisir de vous aider.

Soyez bien préparé : comment vous protéger en cas d'urgence

Pour beaucoup, le portable est depuis longtemps bien plus qu'un simple téléphone. Applications bancaires, mots de passe, billets et contacts importants : nous conservons désormais une grande partie de ces informations uniquement sur notre smartphone. En cas de perte, on se rend vite compte à quel point on en dépend. Quelques précautions simples peuvent vous éviter bien des désagréments.

Voici ce à quoi vous devez veiller :

• Sécurisez bien votre téléphone : utilisez un code d’accès sécurisé et activez Face ID ou la reconnaissance d’empreinte digitale. Vous compliquerez ainsi la tâche aux personnes mal intentionnées qui tenteraient d’accéder à vos données.

• Activez la fonction de localisation : vérifiez que la fonction « Où est ? » sur Apple ou « Localiser mon appareil » sur Android est activée. Cela vous permettra de localiser votre téléphone en cas d’urgence ou de le verrouiller à distance.

• Enregistrez vos contacts d’urgence séparément : conservez les numéros de téléphone importants, tels que ceux de votre émetteur de carte bancaire et de votre opérateur mobile, également en dehors de votre smartphone.

• Sauvegardez vos identifiants : utilisez un gestionnaire de mots de passe offrant une option de récupération sécurisée. Assurez-vous de pouvoir y accéder même sans votre téléphone perdu.

• Préparez l’authentification à deux facteurs : utilisez-vous une application d’authentification ? Vérifiez comment vous pouvez restaurer vos comptes sur un nouvel appareil. Conservez vos codes de secours dans un endroit sûr, en dehors de votre smartphone.

• Prévoyez un moyen de paiement alternatif : une deuxième carte, que vous conservez séparément de votre smartphone, vous sera particulièrement utile en voyage.

Méfiez-vous des fausses annonces de découverte : vous recevez un message indiquant que votre téléphone a été retrouvé ? Soyez prudent. Les escrocs utilisent ce genre de messages pour obtenir des mots de passe et des identifiants. N’ouvrez aucun lien suspect et utilisez exclusivement les services officiels d’Apple ou de Google.

Notre conseil : réfléchissez à la manière dont vous verrouilleriez votre téléphone et accéderiez à vos comptes les plus importants s’il venait soudainement à disparaître. Avez-vous les identifiants et codes de secours nécessaires à portée de main ? Le mieux est de vérifier cela tant que vous avez encore votre smartphone.

Conclusion : on a perdu son portable, mais pas le contrôle

Perdre son smartphone est agaçant. Surtout lorsqu’il contient des applications importantes, des données personnelles et des cartes de paiement numériques. Il est essentiel de verrouiller rapidement l’appareil et de protéger ses comptes.

Une fois que tout est sécurisé, vous pouvez vous occuper du remplacement de votre appareil et de la restauration de vos applications. Vérifiez dès aujourd’hui si vous pouvez accéder à vos comptes les plus importants même sans votre smartphone. En cas d’urgence, cela peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous éviter bien des tracas.