Signaler des prélèvements non identifiés : voici comment procéder correctement

Sommaire :

• Vérifier les prélèvements : toutes les transactions ne sont pas forcément frauduleuses

• Sécuriser sa carte : agir immédiatement en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse

• Signaler les transactions : envoyer le formulaire et les justificatifs

• Attendre les résultats de l'enquête : garder un œil sur les documents et l'historique

• Conclusion : comment réagir face à des prélèvements inconnus

Vérifier les prélèvements : toutes les opérations ne sont pas forcément frauduleuses

Vous consultez vos dernières transactions dans l’application Swiss Bankers et vous remarquez un paiement qui vous semble suspect. Il ne s’agit pas toujours d’une fraude : il arrive parfois que le nom de l’entreprise affiché diffère de celui du commerçant. Un abonnement oublié peut également expliquer ce prélèvement qui semble à première vue mystérieux.

Vérifiez le débit à l’aide de vos justificatifs :

• montant et commerçant : ce paiement correspond-il à un achat, à une note de restaurant ou à une commande en ligne ?

• Abonnements et réservations : s’agit-il d’un paiement récurrent ou d’un prélèvement lié à une réservation de voyage ?

• Justificatifs et confirmations : trouvez-vous un reçu, une facture ou une confirmation de commande correspondant à ce débit ?

Vérifiez également si un montant a effectivement été débité ou s’il a simplement été bloqué. Les hôtels et les agences de location de voitures bloquent souvent une caution, ce qui réduit temporairement le solde disponible.

Important : s’il existe déjà un soupçon concret d’utilisation frauduleuse, bloquez immédiatement votre carte. Dans ce cas, n’attendez pas que vos documents aient été vérifiés.

Sécuriser sa carte : agir immédiatement en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse

Si, même après une brève vérification, vous ne parvenez pas à expliquer ce paiement, vous devez immédiatement bloquer votre carte. Vous éviterez ainsi d'autres paiements non autorisés. Cela reste important même si vous avez toujours votre carte en votre possession : les données de la carte suffisent à elles seules pour commettre une fraude.

Pour savoir comment les fraudeurs parviennent à obtenir les informations relatives à votre carte, consultez nos articles sur les e-mails de phishing et le « quishing » à l’aide de codes QR falsifiés.

En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse de votre carte, procédez comme suit dans l’application Swiss Bankers :

1. Ouvrez l’application et sélectionnez la carte concernée.

2. Sous «Paramètres de la carte et code PIN», utilisez la fonction «Bloquer la carte».

3. Commandez ensuite une carte de remplacement via « Remplacer la carte » et suivez les instructions.

Si vous ne pouvez pas utiliser l’application ou si vous avez besoin d’une carte de remplacement à l’étranger, contactez immédiatement le service client de Swiss Bankers.

Numéro de téléphone pour le blocage des cartes : +41 31 710 12 15
Horaires d’ouverture : tous les jours de 8 h à 22 h

Important : vous devez contester les prélèvements non autorisés déjà effectués, en plus du blocage et du remplacement de la carte.

Signaler des transactions : envoyer le formulaire et les pièces justificatives

Pour mener son enquête, Swiss Bankers a besoin d’une réclamation officielle. Signalez immédiatement toute transaction inconnue et envoyez le formulaire dûment rempli et signé dans les 30 jours suivant la date de la transaction.

Voici la marche à suivre :

1. Choisissez le formulaire approprié : si vous êtes toujours en possession de la carte, utilisez le document « Réclamation concernant des transactions » disponible dans la rubrique « Formulaires ». En cas de perte ou de vol de la carte, un formulaire distinct est à votre disposition.

2. Documenter les débits : marquez les transactions contestées sur votre relevé de compte. Décrivez de manière claire les paiements dont vous ignorez l’origine.

3. Joindre les pièces justificatives : joignez les justificatifs demandés dans le formulaire. En cas de transaction non autorisée ou inconnue, un relevé de compte indiquant les débits signalés est nécessaire.

4. Envoyer la contestation : envoyez sans délai le formulaire signé accompagné des pièces justificatives à info@swissbankers.ch.

Vous n’êtes plus en possession de votre carte ? Vous trouverez de plus amples informations sur le blocage et le remplacement de la carte dans notre article « Carte perdue ou volée ? Voici comment réagir ».

S’il s’agit d’un paiement connu dont le montant est erroné, d’une livraison manquante ou d’un avoir en attente, il peut être nécessaire de clarifier la situation avec le commerçant au préalable. Veuillez pour cela tenir compte des indications relatives au motif de réclamation correspondant figurant dans le formulaire.

Attendre les résultats de l'enquête : suivi des documents et de l'évolution du dossier

Dès réception de la réclamation, Swiss Bankers examine les faits. L'enquête peut durer entre six et huit semaines. Le dépôt d'une réclamation ne signifie donc pas que le montant sera remboursé immédiatement ou automatiquement.

Conservez une copie du formulaire et de toutes les pièces justificatives. Fournissez les informations demandées dans les meilleurs délais et continuez à vérifier régulièrement les mouvements sur votre carte. Si vous constatez d’autres prélèvements suspects, informez-en également le service client sans délai.

Conclusion : comment réagir face à des contraintes inconnues 

Face à un débit inconnu, il est utile de suivre une procédure claire. Ces quatre étapes vous indiquent ce qui est important :

1. Vérifier le prélèvement : comparez le paiement avec vos justificatifs et vos confirmations de commande.

2. Sécurisez votre carte : en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse, bloquez immédiatement votre carte via l’application Swiss Bankers ou demandez son blocage auprès du service client.

3. Signaler les transactions : envoyez le formulaire de contestation signé accompagné des justificatifs sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la transaction.

4. Attendez les résultats de l’enquête : fournissez les documents demandés et gardez à l’esprit que l’enquête peut prendre entre six et huit semaines.

Vous garderez ainsi une vue d’ensemble et faciliterez l’examen de votre demande.