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Un café sur la promenade de la plage, un trajet en taxi jusqu'à l'hôtel, un peu d'argent liquide pour le marché : en voyage, on effectue souvent des paiements à la va-vite. C'est justement dans ces moments-là que des taux de change défavorables, des frais supplémentaires ou des montants erronés passent facilement inaperçus. Connaître les pièges typiques tendus aux touristes lors des paiements permet d’éviter des dépenses inutiles. Ces huit situations vous indiquent les points auxquels vous devez prêter attention – et comment réagir au bon moment.
29.10.2026
Eliza
Après le dîner, le terminal de paiement propose deux options : l’euro ou le franc suisse. Le montant en francs semble clair, car on sait immédiatement combien coûte le repas dans sa devise nationale. Mais cette commodité peut entraîner un supplément.
Il s’agit en effet de la conversion dynamique des devises, également appelée « Dynamic Currency Conversion » (DCC). Dans ce cas, c’est le commerçant ou son prestataire de services de paiement qui se charge de la conversion. Le taux proposé peut s’avérer moins avantageux que celui appliqué par l’émetteur de votre carte et comporter des frais supplémentaires.
Optez donc pour la monnaie locale : l’euro en Italie, le baht en Thaïlande ou le rand en Afrique du Sud. Cela vaut également aux distributeurs automatiques. Si le distributeur vous propose une conversion immédiate en francs suisses, refusez-la. Selon le distributeur, l’option correspondante s’intitule par exemple «sans conversion» ou «Decline conversion». Vous renoncez ainsi à la conversion immédiate proposée et pouvez ensuite retirer de l’argent comme d’habitude.
Notre conseil : pour comprendre le fonctionnement de la conversion dynamique des devises et savoir à quoi vous devez faire attention lors du choix de la devise, consultez l’article « Comprendre le DCC : comment éviter les frais inutiles à l’étranger ».
Le distributeur se trouve juste à côté de l'hôtel, le montant souhaité est saisi. Ce n'est qu'au moment du retrait qu'un frais supplémentaire s'affiche. Si vous validez rapidement à ce moment-là, vous risquez de ne pas remarquer ce supplément.
Avec la carte Swiss Bankers Travel, un retrait d’espèces à l’étranger coûte actuellement 2 % du montant, avec un minimum de 7,50 CHF/EUR/USD par retrait, en fonction de la devise de la carte. Vous trouverez les informations actuelles dans les conditions relatives aux retraits d’espèces.
À cela peuvent s’ajouter les frais de l’exploitant du distributeur ainsi que les frais de conversion monétaire. Renoncer à la conversion immédiate proposée n’élimine donc pas automatiquement tous les frais. Vérifiez les frais supplémentaires affichés avant de confirmer et, le cas échéant, annulez le retrait si les frais vous semblent trop élevés.
Notre conseil : pour payer des frais minimaux, préférez retirer moins souvent un montant raisonnable plutôt que de retirer fréquemment de petites sommes. Basez-vous sur vos besoins pour les jours à venir, sans emporter inutilement trop d’argent liquide. Vous trouverez d’autres conseils dans l’article « Retrait d’espèces : 5 conseils pour éviter les frais inutiles ».
L'enseigne du bureau de change promet un change sans frais. Une bonne affaire ? Pas forcément. Même sans commission indiquée séparément, le change peut s'avérer coûteux si le taux de change est défavorable.
Ce qui compte, c’est le montant en monnaie locale que vous recevez réellement en échange de vos francs. Demandez donc, avant de remettre votre argent, le montant exact qui vous sera versé, y compris les éventuels frais supplémentaires. Comparez les offres en vous basant sur le même montant de départ et vérifiez le nombre de billets remis directement au guichet. Faites appel à des bureaux de change ou à des banques sérieux et refusez les offres de change proposées par des inconnus.
Si vous souhaitez éviter de changer de l’argent sur place, vous pouvez vous procurer une partie de la monnaie locale dont vous avez besoin avant même votre départ, par exemple grâce au service de commande d’espèces de Swiss Bankers. Une autre possibilité consiste à retirer de l’argent à un distributeur automatique adapté une fois arrivé à destination.
Notre conseil : grâce au service de commande de devises de Swiss Bankers, vous pouvez commander des billets via l’application Swiss Bankers et les recevoir à votre domicile en Suisse. Pour cela, vous devez disposer d’une carte Swiss Bankers active, émise en Suisse. Les commandes sont possibles à partir d’une contre-valeur de 200 CHF, frais en sus. Le taux de change et les frais s’affichent avant la finalisation de la commande, ce qui vous permet de prendre votre décision en toute tranquillité depuis chez vous.
Après un délicieux dîner au restaurant, vous demandez l'addition. Souvent, on ne jette qu'un bref coup d'œil au montant total avant de payer. Or, il vaut la peine de vérifier également les différents postes : le nombre de boissons, les plats commandés et les prix sont-ils corrects ?
Les lignes supplémentaires ne constituent toutefois pas systématiquement un piège. Selon la destination et le restaurant, des frais de couvert ou des frais de service peuvent s’appliquer. En Italie, le « coperto » désigne des frais de couvert ; il ne faut pas le confondre avec un pourboire. À Londres, en revanche, les additions incluent souvent déjà un « service charge ». Si vous choisissez ensuite de laisser un pourboire supplémentaire à la caisse, vous risquez de donner plus que prévu.
Si vous ne comprenez pas certains termes, renseignez-vous avant de payer. Pour les plats du jour ou les offres sans prix indiqué, il est judicieux de poser cette question avant même de passer commande. Cela vaut particulièrement lorsque les plats sont facturés au poids.
Notre conseil : vérifiez d’abord l’addition, puis décidez si vous souhaitez laisser un pourboire supplémentaire. Une sélection proposée à l’écran ne remplace pas cette décision.
Après l'atterrissage, on souhaite se rendre à l'hôtel le plus rapidement possible. Un chauffeur propose ses services dès la sortie, mais le prix reste vague. Une fois arrivé à destination, des suppléments auxquels personne ne s'attendait sont soudainement exigés.
Utilisez les stations de taxis officielles ou réservez auprès d’un prestataire reconnu. Précisez avant le départ si la course sera facturée au compteur, selon un forfait officiel ou à un prix fixe convenu. Renseignez-vous également sur les éventuels frais liés aux bagages, aux trajets vers l’aéroport ou aux courses de nuit, ainsi que sur les modes de paiement acceptés.
Selon la disponibilité, un service de VTC comme Uber peut également être une option. Lorsqu’un prix est affiché à l’avance, vous pouvez le vérifier avant de réserver. Vérifiez bien s’il s’agit d’un prix ferme ou d’une estimation. Le montant final peut en effet varier en raison, par exemple, d’arrêts supplémentaires, d’un changement de destination ou de temps d’attente.
Notre conseil : si le prix est fixe, faites-vous confirmer le montant total pour tous les passagers, bagages compris. Si vous réservez via une application, vérifiez les informations tarifaires avant de valider la commande et conservez le reçu numérique.
Les clients suivants attendent déjà au stand du marché. Ils paient avec un gros billet, reçoivent quelques billets et pièces, puis s’en vont. Ce n’est que plus tard qu’on s’aperçoit que la monnaie n’est pas correcte.
Les billets inhabituels et les pièces qui se ressemblent favorisent les confusions. Familiarisez-vous donc dès le début de votre voyage avec les principales coupures. Les premiers jours notamment, il est utile de trier les billets en fonction de leur valeur, plutôt que de se fier uniquement à leur couleur ou à leur taille.
Lorsque vous remettez un billet de grande valeur, énoncez clairement le montant et vérifiez la monnaie sur place, au stand de vente. Il est généralement plus facile de régler un désaccord sur-le-champ qu’après coup. Restez calme : il peut s’agir simplement d’une erreur de calcul.
Notre conseil : ayez à portée de main des billets et des pièces de la valeur exacte pour les petits achats. Cela facilite le paiement et rend la monnaie plus claire.
La carte est déjà posée sur le lecteur alors que vous êtes encore en train de parler à la personne qui vous accompagne. Ce n’est qu’en regardant le reçu que vous vous rendez compte que le montant saisi ne correspond pas à la facture. Même pour de petits achats, il vaut donc la peine de jeter un coup d’œil à l’écran avant de payer.
Vérifiez le montant et la devise avant de présenter votre carte ou votre smartphone devant le terminal ou de valider un paiement. Si l’appareil est positionné de telle sorte que l’écran n’est pas lisible, demandez à pouvoir consulter les informations affichées.
En cas de paiement prétendument échoué, vérifiez l’état de la transaction avec le commerçant avant de faire une nouvelle tentative. Conservez les reçus disponibles et vérifiez ensuite les transactions. Une pré-autorisation ne constitue pas encore un débit définitif et ne prouve pas à elle seule un double paiement.
Notre conseil : faites vérifier sans tarder par l’émetteur de la carte les montants douteux ou effectivement comptabilisés deux fois. Notez pour cela le nom du commerçant, l’heure et le montant.
Au parcmètre, un code QR mène directement au paiement. La page qui s'ouvre semble familière et demande le numéro d'immatriculation ainsi que les données de la carte bancaire. Ce qui semble pratique peut toutefois s'avérer être une fausse page de paiement.
Dans le cadre d’une pratique appelée « quishing », des codes QR falsifiés redirigent vers des sites web frauduleux. Une arnaque courante consiste à recouvrir le code d’origine du horodateur à l’aide d’autocollants. Si vous saisissez vos données bancaires à cet endroit, vous risquez de les transmettre à des criminels. Dans certains cas, la redevance de stationnement proprement dite reste impayée.
Faites attention aux codes recouverts et vérifiez l’adresse web affichée avant de saisir vos données. Correspond-elle bien à celle du prestataire officiel ? En cas de doute, ouvrez son application officielle ou accédez vous-même à son site web officiel.
Notre conseil : vous trouverez d’autres signes avant-coureurs et des mesures de protection concrètes dans l’article « Quishing : quand les codes QR deviennent un piège ». Si vous avez saisi les données de votre carte sur un site suspect, bloquez immédiatement la carte concernée et contactez l’émetteur de votre carte.
Un montant erroné sur la facture, des frais non pris en compte ou un double prélèvement : certaines anomalies ne sont constatées qu’après le paiement. Les étapes suivantes vous permettront de retracer les coûts et de clarifier les éventuelles erreurs :
Comparez la facture et le prélèvement : vérifiez le montant facturé et identifiez l’origine de l’écart. Dans l’application Swiss Bankers, vous pouvez consulter vos transactions et les comparer avec vos justificatifs. Pour les paiements en devises étrangères, tenez également compte de la conversion monétaire et des éventuels frais.
Contactez directement le prestataire : si un plat a été facturé deux fois ou si un montant supérieur à celui convenu a été saisi, contactez le restaurant, le magasin ou la compagnie de taxi dès que possible. Demandez une vérification et, le cas échéant, une correction. Faites-vous confirmer par écrit tout remboursement promis.
Vérifier le statut de la transaction : un paiement pré-autorisé ne constitue pas encore un débit définitif. Si un montant apparaît deux fois, vérifiez donc d’abord si les deux paiements ont effectivement été définitivement comptabilisés.
Demander de l’aide en cas de prélèvements inexpliqués : si vous ne parvenez pas à clarifier la situation avec le prestataire, contactez l’émetteur de votre carte et tenez à disposition les justificatifs ainsi que les informations relatives au paiement. Si vous possédez une carte Swiss Bankers, le service client est là pour vous aider. Si vous ne pouvez pas utiliser l’application, vous pouvez également le joindre par téléphone au +41 31 710 12 15.
Conservez vos justificatifs jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. La possibilité d’une correction ou d’un remboursement dépend de chaque cas particulier.
Conclusion : en voyage, personne n’a besoin de surveiller chaque transaction avec méfiance. Souvent, un bref moment d’attention suffit : clarifier le prix à l’avance, lire les informations affichées sur le terminal et vérifier la facture. En prenant l’habitude de ces petits gestes, on repère plus tôt les anomalies et on peut demander des précisions à temps. On profite ainsi davantage de ce qui fait le plaisir d’un voyage, de la visite d’un marché au dîner au bord de la mer.
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