Acquisti online sicuri: ecco come proteggere il proprio denaro e i propri dati

Contenuto:

• Negozi online e venditori: a cosa prestare attenzione?

• Costi aggiuntivi e diritto di recesso: ecco cosa dovete sapere

• Pagamenti sicuri: qual è il metodo di pagamento più adatto?

• Protezione aggiuntiva nei pagamenti con carta

• Dopo l’ordine: come stare al sicuro

• Avete notato un addebito sconosciuto sulla carta? Ecco come procedere

• Conclusione: fare acquisti online in sicurezza

Negozi online e venditori: a cosa prestare attenzione?

Scoprite un'offerta interessante su un grande marketplace online o tramite una pubblicità sui social media. A prima vista, tutto sembra affidabile. Ma chi c'è davvero dietro quell'offerta?

Prima di effettuare l’ordine, è bene verificare due cose:

• Esaminate attentamente il venditore: sulle grandi piattaforme di vendita, spesso sono commercianti indipendenti a proporre i propri prodotti. Assicuratevi di sapere da chi state effettivamente acquistando e come potete contattare il venditore.
• Scegliete il canale di acquisto corretto: aprite un negozio online preferibilmente tramite il suo sito web ufficiale o la sua app, invece di cliccare su link contenuti in messaggi inattesi.

Se è la prima volta che acquistate da un venditore sconosciuto, vale la pena effettuare un controllo aggiuntivo. Per scoprire quali sono i segnali di allarme che indicano una truffa e come riconoscere un negozio sospetto, leggete il nostro articolo «Negozi falsi: come proteggersi durante lo shopping online».

Costi aggiuntivi e diritto di recesso: ecco cosa dovete sapere

Avete trovato il regalo giusto, il prezzo è quello giusto... ma proprio prima di pagare compaiono improvvisamente dei costi aggiuntivi. Soprattutto nel caso di ordini dall’estero, quella che sembrava un’occasione vantaggiosa può trasformarsi rapidamente in una spesa più onerosa.

Vale la pena fare un rapido controllo prima dell’acquisto:

• Verificate il prezzo totale: prestate attenzione alle spese di spedizione ed eventuali dazi doganali. Per le consegne dall’estero potrebbero essere applicati anche l’IVA e le spese di sdoganamento.
• Leggere le condizioni di restituzione: la merce ordinata non va bene o non vi piace? In Svizzera non esiste un diritto di recesso generale previsto dalla legge per gli acquisti online. La possibilità di restituire un articolo dipende dalle condizioni del venditore.
• Individuare gli abbonamenti nascosti: dietro alle offerte di prova a basso costo possono nascondersi abbonamenti a pagamento. Verificate quindi se state effettuando un acquisto una tantum o se state concordando pagamenti periodici.

Pagamenti sicuri: qual è il metodo di pagamento più adatto?

Il carrello è pieno, ora manca solo il pagamento. Ma quale metodo di pagamento è il più sicuro? Soprattutto quando si effettua un ordine per la prima volta in un negozio online, vale la pena esaminare più da vicino le opzioni disponibili.

Questi metodi di pagamento presentano diversi vantaggi e svantaggi:

• Acquisto contro fattura: di norma si paga solo dopo aver ricevuto la merce. Prima di effettuare l’ordine, verificate quando scade la fattura e se sono previsti costi aggiuntivi.
• Carta di credito, di debito o prepagata: se la merce non viene consegnata o se l’importo viene addebitato due volte, potete contestare il pagamento presso l’emittente della carta. In questo caso sono importanti i termini previsti e la documentazione corrispondente. Il rimborso non è garantito.
• Pagamento anticipato tramite bonifico bancario: in questo caso è necessaria particolare cautela. Se si trasferiscono fondi a un venditore fraudolento, spesso è molto difficile annullare il pagamento.
• TWINT e PayPal: entrambi consentono di effettuare pagamenti comodi su Internet. PayPal offre una protezione dell’acquirente in caso di acquisti legittimi. Con TWINT è necessario prestare particolare attenzione soprattutto nei pagamenti a privati sconosciuti, poiché questi di norma non possono essere annullati.

Quando effettuate un pagamento, assicuratevi inoltre che la connessione sia crittografata. La riconoscete dalla sigla «https» nell’indirizzo web. Ciò protegge la trasmissione dei dati, ma non è ancora una prova che il negozio sia affidabile. Molti negozi online offrono la possibilità di salvare i dati della carta per il prossimo acquisto. Nel caso di fornitori che utilizzate raramente, potete rinunciare a questa opzione e reinserire i dati all’occorrenza.

Proteggere l’account cliente e i dispositivi: anche il proprio account cliente merita un po’ di attenzione. Utilizzate una password diversa e sicura per ogni negozio online e, se possibile, attivate l’autenticazione a due fattori. Inoltre, mantenete aggiornati il browser e lo smartphone. Per gli acquisti e i pagamenti, si consiglia di utilizzare una connessione Internet affidabile anziché una rete Wi-Fi pubblica aperta.

Protezione aggiuntiva nei pagamenti con carta

Avete inserito i dati della vostra carta e desiderate completare l’acquisto. Improvvisamente, sul vostro smartphone compare una richiesta di conferma del pagamento. Cosa c’è dietro?

Con Swiss Bankers, Mastercard Identity Check garantisce una sicurezza aggiuntiva. Per gli acquisti online protetti in questo modo, dovete autorizzare il pagamento nell’app Swiss Bankers. In questo modo si verifica se avete accesso al vostro smartphone e se potete effettuare l’accesso all’app. Ciò rende più difficile per i truffatori effettuare acquisti utilizzando solo i dati della carta rubati.

A cosa dovete prestare attenzione? Prima di ogni autorizzazione, controllate l’importo visualizzato e il nome del commerciante. Se ricevete una richiesta di pagamento pur non avendo effettuato alcun ordine, non confermatela in nessun caso.

Anche le impostazioni di sicurezza dell’app Swiss Bankers possono essere d’aiuto. Se al momento non avete bisogno della vostra carta per gli acquisti online, potete disattivare temporaneamente i pagamenti via Internet e riattivarli all’occorrenza.

Buono a sapersi: Mastercard Identity Check si attiva automaticamente non appena si aggiunge la propria carta Swiss Bankers nell’app. La necessità di una conferma aggiuntiva al momento dell’acquisto dipende dal negozio online in questione.

Dopo l'ordine: ecco come andare sul sicuro

L’ordine è stato inviato, ora state aspettando il vostro pacco. Ma all’improvviso arriva un SMS: «La vostra spedizione non è stata consegnata. Si prega di pagare CHF 2.50 per un nuovo tentativo di consegna.» Sembra innocuo, ma potrebbe trattarsi di una truffa. Attraverso messaggi di questo tipo, i criminali cercano di ottenere i dati della vostra carta di credito o le vostre informazioni personali.

Anche dopo l’acquisto vale la pena rimanere vigili:

• Conservate la conferma d’ordine: salvate la fattura e la conferma d’ordine fino a quando non avrete ricevuto e controllato la merce.
• Verificate attentamente i messaggi relativi ai pacchi: non cliccate senza riflettere sui link contenuti in SMS o e-mail. Verificate piuttosto lo stato della consegna direttamente sul sito web ufficiale del corriere.
• In caso di problemi, chiedete chiarimenti: se l’ordine non arriva o ricevete il prodotto sbagliato, contattate innanzitutto il venditore. È consigliabile presentare il reclamo per iscritto.

Per saperne di più sui messaggi fraudolenti relativi ai pacchi, leggete il nostro articolo «Smishing: come proteggersi dagli SMS fraudolenti».

Avete individuato un addebito sconosciuto sulla vostra carta? Ecco come procedere

Controllate i movimenti della vostra carta e notate un importo che non riuscite a identificare. È già un segno di frode? Non necessariamente. A volte un negozio online compare sull’estratto conto con il nome di un altro commerciante. Tuttavia, non dovreste semplicemente ignorare un pagamento sconosciuto.

Questi passaggi vi aiuteranno:

• Verifica il pagamento: confronta l’importo, la data e il nome del commerciante con i tuoi ultimi ordini. Anche le conferme d’ordine presenti nella tua casella di posta elettronica possono aiutarti a identificare la transazione.
• Proteggere la carta: se sospettate un uso improprio dei dati della vostra carta, contattate immediatamente l’emittente della carta. Con Swiss Bankers, in Svizzera e nel Liechtenstein potete avviare la procedura necessaria tramite la funzione «Sostituisci carta» nell’app. All’estero rivolgetevi al servizio clienti.
• Contestare l’addebito: se non riuscite a ricollegare il pagamento a un acquisto, segnalatelo il prima possibile. Su Swiss Bankers è disponibile il modulo di contestazione. Tenete a portata di mano le ricevute di pagamento e gli altri documenti.

Se avete inoltre inserito password su un sito web sospetto, dovreste modificarle anche sugli altri conti interessati. In caso di frode, potete inoltre sporgere denuncia alla polizia e segnalare l’accaduto all'Ufficio federale per la sicurezza informatica (UFCS).

Conclusione: fare acquisti online in sicurezza

Quando si fa shopping online, vale la pena prestare un po’ di attenzione prima di effettuare il pagamento. Tenete a mente quattro cose: verificate il venditore, controllate il prezzo totale, scegliete un metodo di pagamento sicuro e, in caso di sospetto di frode, agite immediatamente. In questo modo potrete evitare molte spiacevoli sorprese e affrontare il vostro prossimo acquisto online con maggiore tranquillità.