Negozi fasulli: come proteggersi quando si fa shopping online

Indice:

• Cosa sono i negozi falsi?

• Come si riconosce un negozio falso?

• Come verificare un negozio online prima dell’acquisto

• Pagamenti online sicuri: come proteggere il proprio denaro

• Cosa fare se siete caduti nella trappola di un negozio falso?

• Conclusione: Prima verificare, poi ordinare

Cosa sono i negozi fasulli?

I negozi fasulli sono negozi online fraudolenti che si spacciano per rivenditori affidabili. Il loro obiettivo è incassare il denaro degli ordini senza fornire il servizio promesso. Alcuni arrivano persino a copiare l’immagine di marchi e rivenditori noti. Dopo il pagamento, spesso subentra la delusione: la merce ordinata non viene consegnata, oppure si ricevono prodotti di scarsa qualità o addirittura contraffatti. In alcuni casi, i truffatori cercano anche di sottrarre dati personali o informazioni relative alle carte di credito.

Come si riconosce un negozio falso?

I negozi falsi sono spesso difficili da individuare. Tuttavia, osservando con maggiore attenzione, si scoprono spesso dettagli sospetti. 

Ecco alcuni segnali di allarme da tenere presenti:

• Prezzi troppo belli per essere veri: uno smartphone di ultima generazione a CHF 399 invece che a CHF 1’199? È necessario prestare attenzione ai prodotti di marca a prezzi estremamente convenienti offerti da negozi sconosciuti.

• Falsi negozi di marchi famosi: occhiali da sole firmati con uno sconto dell’80%? Il negozio sembra serio, ma aggiunte come «-outlet-sale» nell’indirizzo web possono indicare che si tratta di un falso.

• Dati aziendali mancanti o poco chiari​​​​​​​: se mancano la ragione sociale, l’indirizzo o i recapiti, oppure se le informazioni fornite sembrano contraddittorie, è bene insospettirsi.

• Metodi di pagamento sospetti: inizialmente vengono offerti diversi metodi di pagamento, ma al momento del pagamento improvvisamente è possibile solo il bonifico? Questo può essere un segnale d’allarme.

• Recensioni sospette​​​​​​​: solo recensioni a cinque stelle, formulazioni simili o l’assenza di testimonianze indipendenti possono indicare che le recensioni sono state manipolate.

• Falsa urgenza​​​​​​​: «Solo 2 pezzi disponibili!» o «L’offerta scade tra 10 minuti!» Messaggi di questo tipo hanno lo scopo di indurvi a un acquisto affrettato.

• Condizioni di consegna e restituzione poco chiare: la mancanza di informazioni sulle spese di spedizione, sui tempi di consegna o sui resi è un altro segnale di allarme.

Importante: un indirizzo Internet svizzero con estensione «.ch» o il simbolo del lucchetto nel browser non garantiscono l’affidabilità di un negozio online. Prestate particolare attenzione alla presenza di più segnali di allarme contemporaneamente.

Come verificare un negozio online prima dell'acquisto

Avete trovato un'offerta allettante, ma non conoscete il negozio? Bastano pochi minuti di verifica per evitare brutte sorprese.

Con questi consigli potrete valutare meglio i venditori sconosciuti:

• Cercate recensioni: cercate il nome del negozio insieme a termini come «recensioni» o «truffa». Prestate attenzione alle recensioni indipendenti e agli avvertimenti.

• Controllate il registro di commercio: il venditore si presenta come un’azienda svizzera? Controlla i suoi dati nel registro di commercio ufficiale Zefix.

• Verificate i marchi di qualità: la Swiss Online Garantie è un marchio di qualità svizzero. Verificate se il negozio sia effettivamente certificato – anche i marchi di qualità possono essere contraffatti.

• Verificate i rivenditori autorizzati: vengono offerti prodotti di marca? Controllate sul sito del produttore se il negozio è elencato come rivenditore autorizzato.

• Verifica del negozio online: lo strumento gratuito «Fakeshop-Finder» dell’Associazione svizzera dei consumatori verifica la presenza di possibili indizi di frode nei negozi online. È possibile testare anche i negozi svizzeri. Un’ulteriore risorsa svizzera è il controllo dei siti web offerto da iBarry.

Buono a sapersi: questi controlli non offrono una sicurezza al 100%. Se permangono dei dubbi, è meglio rinunciare all’ordine.

Pagamenti online sicuri: ecco come proteggere il proprio denaro

Il negozio online sembra affidabile e il prodotto desiderato è già nel carrello? Prima di completare l’ordine, presti attenzione anche alla fase di pagamento. Infatti, la scelta del metodo di pagamento e alcune semplici misure di sicurezza possono ridurre notevolmente il rischio di subire un danno finanziario.

Con questi consigli potrete effettuare pagamenti online in modo più sicuro:

• Privilegiate metodi di pagamento sicuri: se possibile, optate per l’acquisto contro fattura o per metodi di pagamento che prevedono la possibilità di reclamo. In caso di pagamenti con carta di credito, a determinate condizioni può essere possibile un chargeback.

• Controllate le autorizzazioni di pagamento: prima di ogni conferma, verificate il nome del commerciante e l’importo. Non autorizzate mai un pagamento che non avete avviato voi stessi.

• Utilizzate i dati di pagamento in modo sicuro: inserite i dati della vostra carta solo su pagine di pagamento affidabili e, se possibile, non salvateli in modo permanente presso commercianti sconosciuti. Non comunicate mai il vostro PIN o i codici di autorizzazione al pagamento ad altri tramite telefono, e-mail o SMS.

• Utilizzate l’app Swiss Bankers: attivate le notifiche push e controllate regolarmente le transazioni effettuate con la vostra carta. In questo modo potrete individuare più rapidamente gli addebiti sospetti.

Buono a sapersi: una carta di credito prepagata può aiutare a limitare il budget disponibile per gli acquisti online. Poiché è disponibile solo il credito ricaricato, potrete tenere meglio sotto controllo le vostre spese. Tuttavia, nemmeno una carta prepagata offre una protezione completa contro gli acquisti fraudolenti.

Cosa fare se siete caduti nella trappola di un negozio fasullo?

L'ordine è stato pagato, ma il pacco non arriva? Il servizio clienti non risponde più o sull'estratto conto della carta di credito compaiono addebiti sconosciuti? In tal caso, è necessario agire il più rapidamente possibile per evitare ulteriori danni.

Ecco i passaggi da seguire:

• Contattare la banca o l’emittente della carta: segnalare immediatamente il sospetto di frode e chiarire se è possibile contestare il pagamento o verificare la possibilità di un chargeback.

• Bloccare o sostituire la carta: se sospettate che i vostri dati di pagamento siano finiti nelle mani sbagliate, contattate immediatamente l’emittente della carta. Su Swiss Bankers potete richiedere la sostituzione della carta interessata tramite il servizio self-service «Sostituisci carta» nell’app.

• Conservare le prove: salvate le conferme d’ordine, le ricevute di pagamento, le e-mail e gli screenshot del negozio online. Questi documenti possono essere utili in caso di reclamo o denuncia.

• Modificare le password: avete utilizzato nel negozio falso una password che usate anche per altri account? Modificatela immediatamente anche lì e, se possibile, attivate l’autenticazione a due fattori.

• Segnalare la frode: in caso di danno finanziario, sporgete denuncia alla polizia. Potete inoltre segnalare i negozi online sospetti all'Ufficio federale per la sicurezza informatica (UFCS).

Buono a sapersi: la possibilità di recuperare il denaro dipende dal metodo di pagamento, dalle circostanze della frode e dalle condizioni applicabili. Prima si interviene, maggiori sono le possibilità di limitare ulteriori danni.

Conclusione: Prima verificare, poi ordinare

I negozi online fasulli sono spesso difficili da riconoscere. Tuttavia, verificando attentamente i venditori sconosciuti, scegliendo metodi di pagamento sicuri e tenendo sotto controllo le transazioni con la carta, potete ridurre notevolmente il rischio di frode.

La regola è semplice: prima verificare, poi ordinare, soprattutto quando un'offerta sembra troppo bella per essere vera.