Condizioni generali (CG)

Condizioni generali per l’utilizzo dei mezzi di pagamento di Swiss Bankers Prepaid Services SA

Pubblicazione: 30 luglio 2026

1.   Ambito di applicazione e definizioni
Le presenti condizioni generali (di seguito «Condizioni generali») regolano i rapporti tra Swiss Bankers Prepaid Services SA (di seguito «SBPS») e i suoi clienti.
Per «Cliente» si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che instaura con SBPS un rapporto contrattuale relativo a un prodotto o a un rapporto connesso a una Carta basato su tale prodotto. 
Per «Prodotto» si intendono le soluzioni di carte prepagate e di pagamento con Carta offerte da SBPS. I prodotti possono differire, in particolare, per funzionalità, modalità di utilizzo, limiti e commissioni.
Nell’ambito di un Prodotto, SBPS mette a disposizione del Cliente uno o più strumenti di pagamento sotto forma di carte (di seguito «Carta»). Le Carte possono essere emesse in formato fisico o virtuale e utilizzate in particolare su dispositivi mobili quali smartphone, smartwatch o dispositivi analoghi. 
A ciascuna Carta è associato un conto Carta, tramite il quale vengono eseguite tutte le transazioni.
Per «App» si intende l’applicazione mobile messa a disposizione da SBPS per la gestione dei Prodotti e delle Carte.
Per «Sito web» si intende il sito internet di SBPS, www.swissbankers.ch.
Il rapporto contrattuale tra SBPS e il Cliente si perfeziona con l’ordine di una Carta tramite il sito web, l’App oppure presso un punto vendita o un partner commerciale di SBPS. Qualora le Condizioni Generali non siano state accettate al momento dell’ordine della Carta, esse si considerano accettate, al più tardi, con il primo utilizzo della Carta.
Per «Canali di comunicazione» si intendono tutti i mezzi di comunicazione gestiti o supportati da SBPS per la trasmissione di informazioni e comunicazioni al Cliente, in particolare l’App, il Sito web, la posta elettronica, gli SMS, le notifiche push, il telefono e gli invii postali.
SBPS è una delle varie società controllate da Hypothekarbank Lenzburg AG e appartiene quindi al gruppo Hypothekarbank Lenzburg AG (di seguito «Gruppo HBL»).

2.   Identificazione del Cliente
Il Cliente è tenuto a comunicare a SBPS, al momento dell’ordine, tutti i dati personali necessari per il Prodotto richiesto e a fornire i documenti necessari per la verifica della propria identità. Il Cliente è inoltre tenuto a mettere a disposizione di SBPS tutte le informazioni e la documentazione necessarie per una completa identificazione del rapporto con il Cliente.
Il Cliente è tenuto a fornire informazioni corrette ed è responsabile integralmente di tutte le conseguenze derivanti da dati errati.
Il Cliente è tenuto a comunicare senza indugio qualsiasi modifica rilevante per il rapporto contrattuale (in particolare nome, indirizzo o residenza fiscale) tramite i Canali di comunicazione messi a disposizione.

3.   Legittimazione e diritto di addebito
Nei confronti di SBPS, è considerata autorizzata all’utilizzo della Carta qualsiasi persona che si legittimi mediante la Carta e/o gli strumenti di legittimazione.
Per «Strumenti di autenticazione» si intendono tutti gli elementi personali di sicurezza e autenticazione messi a disposizione del Cliente o da quest’ultimo stabiliti per l’utilizzo della Carta, del conto Carta o dei relativi servizi. Rientrano in questa categoria in particolare i codici PIN, le password, i codici monouso, le procedure di autenticazione (ad es. 3-D Secure, Mastercard® SecureCodes/Identity Checks), le caratteristiche biometriche e altri analoghi elementi di sicurezza.
Il Cliente autorizza l’esercente ad avviare transazioni tramite gli strumenti di autenticazione e autorizza SBPS ad addebitare sul conto Carta gli importi così autorizzati e a corrisponderli in via irrevocabile all’esercente.
Eventuali contestazioni relative a tali transazioni devono essere risolte direttamente con il rispettivo esercente e non pregiudicano il diritto di addebito di SBPS.

4.   Utilizzo della Carta (funzioni)
A seconda del Prodotto, la Carta può essere utilizzata per una o più delle seguenti funzionalità:
a)    per il pagamento di beni e servizi in Svizzera e all'estero presso gli esercenti convenzionati (funzione di pagamento);
b)    per il prelievo di contanti in Svizzera e all'estero presso bancomat o esercenti convenzionati (funzione di prelievo contanti);
c)    per altri servizi eventualmente offerti da SBPS.
Il Cliente può utilizzare la Carta esclusivamente per la funzione di pagamento o di prelievo contanti presso terminali di pagamento, bancomat o esercenti convenzionati contrassegnati fisicamente o virtualmente dal marchio Mastercard®.
La SBPS non assume alcuna responsabilità qualora la Carta non venga accettata o l'utilizzo della Carta sia limitato per motivi tecnici, operativi o di altro genere.
La SBPS ha il diritto in qualsiasi momento (ad esempio in caso di sospetto abuso) di rifiutare e di non processare transazioni senza previa consultazione del Cliente.
La SBPS ha il diritto di ampliare, limitare o modificare in qualsiasi momento le modalità di utilizzo della Carta.

5.   Limiti di saldo e di ricarica
Il conto Carta associato al rispettivo Prodotto è gestito da SBPS nella valuta corrispondente della Carta.
Ogni conto Carta è soggetto a un limite di saldo e a un limite di ricarica, che dipendono dal Prodotto e che sono consultabili sul Sito web.
SBPS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il saldo massimo della Carta, la frequenza delle ricariche e l’importo massimo che può essere caricato o utilizzato per ciascuna Carta durante un determinato periodo di tempo.

6.   Blocco della Carta
SBPS blocca la Carta qualora il Cliente segnali lo smarrimento della Carta e/o del codice PIN e/o di altri Strumenti di autenticazione, oppure richieda espressamente il blocco della Carta. SBPS ha inoltre il diritto di bloccare una Carta in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi.
Il Cliente può anche bloccare e sbloccare autonomamente la propria Carta in qualsiasi momento tramite l’App.
Le transazioni effettuate prima del blocco della Carta possono essere addebitate successivamente sul conto Carta. SBPS non si assume alcuna responsabilità per i danni subiti dal Cliente a seguito del blocco della Carta.

7.    Obblighi del Cliente
7.1.    Obblighi di informazione
Qualora SBPS necessiti di ulteriori informazioni in adempimento di obblighi legali o regolamentari, in particolare riguardo al Cliente o alle transazioni effettuate, il Cliente è tenuto a rispondere alle relative richieste di informazione entro 10 giorni.
Se il Cliente non adempie a tale obbligo di informazione, SBPS ha il diritto di bloccare la Carta interessata fino al completo rilascio delle informazioni richieste.

7.2.    Obblighi di diligenza
Nell’utilizzo della Carta, il Cliente deve rispettare in ogni momento i seguenti obblighi di diligenza:
a)   Firma: Alla ricezione della Carta fisica, il Cliente è tenuto ad apporre senza indugio la propria firma nell’apposito spazio previsto sulla Carta.
b)   Conservazione: La Carta deve essere sempre custodita con la massima diligenza e protetta dall’accesso di terzi.
c)   Riservatezza: Gli Strumenti di autenticazione devono essere mantenuti segreti e non devono in nessun caso essere comunicati dal Cliente a terzi. Il Cliente si impegna, in particolare, a non annotare il codice PIN della Carta sulla Carta stessa né a conservarlo o memorizzarlo in altro modo, nemmeno in forma modificata.
d)   Controllo delle transazioni con la Carta: Il Cliente è tenuto a verificare regolarmente, almeno una volta al mese, il proprio conto Carta tramite l’App o un estratto conto. Eventuali irregolarità devono essere comunicate a SBPS senza indugio e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data della transazione (cfr. punto 8). 
e)   Modifica del codice PIN e degli altri Strumenti di autenticazione: Il Cliente è tenuto a modificare il codice PIN iniziale immediatamente dopo il suo ricevimento. Il codice PIN modificato e gli altri Strumenti di autenticazione non devono essere composti da combinazioni facilmente individuabili (numero di telefono, data di nascita, targa dell’auto, ecc.).
f)   Segnalazione in caso di sospetto abuso o smarrimento: In caso di sospetto di utilizzo abusivo o smarrimento della Carta, del codice PIN o degli altri Strumenti di autenticazione, la Carta deve essere immediatamente bloccata tramite l’App e il sospetto deve essere comunicato a SBPS. Se il Cliente non utilizza l’App, deve informare tempestivamente SBPS al fine di bloccare la Carta.
g)   Osservanza di tutte le disposizioni di legge: Il Cliente è responsabile del rispetto di tutte le disposizioni di legge a lui applicabili (incluse le leggi fiscali). La Carta può essere utilizzata esclusivamente per scopi e transazioni legali.
h)   Accrediti e ricariche della Carta provenienti da fonti sconosciute: Il Cliente si impegna a segnalare tempestivamente a SBPS qualsiasi accredito o ricarica sulla Carta di cui non conosca il motivo e/o la provenienza.
 

8.   Contestazioni e presunzione di approvazione
Le contestazioni e le irregolarità relative all’esecuzione o alla mancata esecuzione di funzioni della Carta o del Prodotto, in particolare in relazione a transazioni, addebiti, accrediti o altri movimenti sulla Carta, nonché ad altre comunicazioni di SBPS, devono essere fatte valere senza indugio non appena le relative informazioni siano disponibili e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla loro messa a disposizione.
In assenza di una segnalazione entro i termini previsti, le relative transazioni, addebiti, accrediti e le rispettive comunicazioni si considerano approvati.

9.   Responsabilità
Il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo diligente della Carta e della riservatezza degli Strumenti di autenticazione.
Se il Cliente ha rispettato le presenti Condizioni generali, in particolare gli obblighi di diligenza di cui al punto 7.2, e non gli è imputabile alcuna colpa, SBPS si fa carico dei danni subiti dal Cliente a causa dell'utilizzo abusivo della Carta da parte di terzi. Con l'accettazione di un risarcimento, il Cliente cede a SBPS i propri diritti derivanti dall’evento dannoso e collabora nell'accertamento e nella riduzione del danno.
Se il Cliente viola i propri obblighi contrattuali, in particolare gli obblighi di diligenza secondo il punto 7.2 o gli obblighi di comunicazione previsti dalle presenti Condizioni generali, egli è responsabile, fino all'effettiva attivazione del blocco della Carta, per tutti i danni derivanti dall’utilizzo abusivo della Carta. Se SBPS subisce danni o spese a causa di una violazione degli obblighi da parte del Cliente, la stessa ha il diritto di addebitare tali costi al Cliente.

10.  Commissioni
A seconda del Prodotto, possono essere applicate commissioni per la ricarica, i pagamenti, il prelievo di contanti e altri servizi (ad es. richiesta di blocco della Carta o richiesta di emissione di una Carta sostitutiva). Informazioni dettagliate sulle commissioni in vigore sono pubblicate al seguente https://www.swissbankers.ch/it/panoramica-delle-commissioni. Qualora i costi eccedano il saldo disponibile sulla Carta, SBPS ha il diritto di risolvere il rapporto relativo alla Carta.
SBPS ha il diritto di addebitare al Cliente eventuali commissioni applicate dai gestori degli sportelli automatici o da altri soggetti coinvolti nell'operazione di pagamento per i prelievi di contante effettuati presso sportelli automatici. 
Il Cliente è tenuto a ripristinare un eventuale saldo negativo sul conto Carta, incluse le commissioni maturate, entro 30 giorni tramite una ricarica della Carta. Qualora tale versamento di ripristino non venga effettuato, SBPS ha il diritto di dichiarare immediatamente esigibile l'importo dovuto e di bloccare la Carta. Eventuali spese di sollecito e di incasso sono a carico del Cliente.
SBPS si riserva il diritto di compensare un eventuale saldo negativo con il credito presente su un conto Carta di un'altra Carta intestata al Cliente presso SBPS.

11.   Transazioni in un'altra valuta
Le transazioni effettuate in una valuta diversa da quella del conto Carta vengono convertite nella valuta corrispondente del conto Carta. Per la conversione viene applicato il tasso di cambio stabilito dal circuito Mastercard®. Il tasso di cambio applicato è consultabile dopo l’esecuzione della transazione.

12.    Comunicazione e notifiche
SBPS è autorizzata a comunicare con il Cliente attraverso i Canali di comunicazione, a condizione che il Cliente abbia fornito i dati di contatto necessari a tale scopo.
SBPS mette a disposizione le informazioni, le condizioni e i documenti giuridicamente rilevanti tramite l’App oppure mediante pubblicazione sul Sito web, adempiendo in tal modo validamente ai propri obblighi di informazione, chiarimento e comunicazione.
Le comunicazioni di SBPS si considerano notificate al Cliente non appena sono inviate ai recapiti da quest'ultimo comunicati più di recente oppure rese disponibili nell’area elettronica controllata dal Cliente. In quel momento si considerano ricevute, indipendentemente dal fatto che il Cliente le consulti effettivamente o meno.
In caso di rischi per la sicurezza o in presenza di sospetta o effettiva frode, SBPS può contattare il Cliente tramite i Canali di comunicazione e informarlo dell’eventuale blocco della Carta e dei relativi motivi, purché ciò sia consentito dalla legge e non vi siano disposizioni legali, contrattuali o regolamentari contrarie.
Il Cliente può contattare SBPS tramite i Canali di comunicazione, in particolare via e-mail, telefonicamente o per iscritto tramite posta. Per le contestazioni si rimanda al punto 8.
Fanno fede i recapiti di contatto attuali di SBPS, come pubblicati nell’App o sul sito web.

13.   Assenza di contatti e di comunicazioni
Il Cliente si assicura che il contatto con SBPS non venga interrotto. 
In caso di interruzione del contatto, SBPS ha il diritto di addebitare commissioni, previste dal tariffario vigente, per l'amministrazione e il monitoraggio dei rapporti con carte senza contatto o comunicazioni, nonché per il ripristino del contatto e per le ricerche. Se i costi superano il saldo disponibile sulla Carta, SBPS ha il diritto di terminare il rapporto relativo alla Carta.
Per evitare l’eventuale presenza di averi patrimoniali privi di contatto o non rivendicati, SBPS richiama le Direttive dell’Associazione svizzera dei banchieri sul trattamento degli averi senza contatti e degli averi non rivendicati presso le banche svizzere, pubblicate su www.swissbanking.org.

14.   Segreto bancario e protezione dei dati
SBPS è soggetta agli obblighi di legge di riservatezza dei dati che riguardano il rapporto commerciale con il Cliente (di seguito «Dati del cliente»), in particolare ai sensi del segreto bancario svizzero e delle normative sulla protezione dei dati. Con le presenti, il Cliente esonera SBPS (nonché i membri dei suoi organi direttivi, i suoi dipendenti, rappresentanti e mandatari) da tali obblighi di segretezza e acconsente alle relative comunicazioni di dati, nella misura in cui:
a)   ciò sia necessario per l’esecuzione di ordini e servizi del Cliente presso punti vendita, partner commerciali ed esercenti (ad es. richieste di rimborso a seguito di contestazione di una transazione) oppure per la collaborazione con fornitori di programmi fedeltà e altri partner di cooperazione (incluse le assicurazioni collettive);
b)   ciò avvenga al fine di garantire un’assistenza clienti completa ed efficiente insieme alle società madri e sorelle all’interno del Gruppo HBL;
c)   i dati dei clienti siano comunicati a fornitori e subappaltatori della SBPS in Svizzera e all’estero, ai quali la SBPS ha esternalizzato determinati servizi o dai quali la SBPS riceve determinati (servizi);
d)   ciò sia necessario per la tutela degli interessi legittimi del Cliente e/o di SBPS, in particolare in caso di azioni legali avviate dal Cliente o da terzi contro SBPS, per la salvaguardia delle pretese di SBPS, in caso di accuse pubbliche del Cliente contro SBPS e per prevenire l’assenza di contatto e di comunicazioni.
Il Cliente prende atto che, nei casi elencati al presente punto 14, SBPS può comunicare i Dati del cliente a destinatari che hanno la propria sede all'estero e/o che conservano o trattano i Dati del cliente in sistemi ubicati all'estero. In questo contesto, i Dati del cliente possono essere comunicati sia a Paesi con un livello di protezione dei dati adeguato sia a Paesi con un livello di protezione dei dati non adeguato; nel caso di Paesi che non assicurano un livello di protezione dei dati comparabile a quello svizzero, SBPS assicura la protezione dei dati tramite garanzie contrattuali. In particolare, in caso di rapporti con l’estero, il diritto straniero, gli obblighi contrattuali o altre prassi possono rendere necessario comunicare alle autorità estere o a terzi coinvolti nell’esecuzione delle operazioni i Dati del cliente pertinenti. Il Cliente acconsente a tali comunicazioni di dati all’estero e prende atto che i Dati del cliente trasmessi all’estero non sono più protetti dal diritto svizzero e che le leggi straniere e i provvedimenti delle autorità possono richiedere la trasmissione di tali Dati del cliente a enti pubblici e ad altri terzi.
Qualora il Cliente revochi le proprie liberatorie e autorizzazioni ai sensi del presente punto 14, SBPS non è tenuta a eseguire o offrire ordini e servizi. In tal caso, SBPS può inoltre risolvere in qualsiasi momento il rapporto contrattuale con il Cliente ai sensi del punto 16.
SBPS può trattare dati comportamentali del Cliente, che non consentono di risalire direttamente all’identità del Cliente, per finalità di marketing e ricerca di mercato, in particolare per lo sviluppo di servizi in relazione al rapporto alla Carta, all’utilizzo della Carta o a servizi accessori/supplementari. 

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati dei clienti da parte di SBPS sono disponibili nell'informativa sulla privacy, consultabile all'indirizzo: https://www.swissbankers.ch/it/legal/protezione-dei-dati/

15.    Servizi di aggiornamento Mastercard®
Mastercard® offre servizi di aggiornamento che, in caso di rinnovo della Carta, trasmettono automaticamente agli esercenti aderenti e ai fornitori di soluzioni di pagamento mobile i dati necessari della Carta (ad es. nuova data di scadenza o Carta sostitutiva). In tal modo, è possibile continuare a effettuare pagamenti, ad esempio per servizi ricorrenti come servizi online o abbonamenti, anche dopo il rinnovo della Carta.
Il Cliente acconsente che SBPS trasmetta il numero della propria Carta e la relativa data di scadenza o della Carta sostitutiva a Mastercard® per consentire l’esecuzione dei servizi di aggiornamento.
Mastercard® ha il diritto di avvalersi di ulteriori responsabili del trattamento dei dati. Mastercard® e tali responsabili trattano i dati della Carta sia in Svizzera che all’estero. Mastercard® adotta misure adeguate per proteggere i dati della Carta e i responsabili del trattamento sono tenuti a garantire un’adeguata protezione dei dati. Mastercard® trasmette i numeri di Carta e la data di scadenza aggiornata, tramite le proprie reti mondiali, agli esercenti e ai fornitori di soluzioni di pagamento mobile che supportano questo servizio di aggiornamento, nonché ad altre parti coinvolte nei servizi di aggiornamento come, ad esempio, acquirer o Payment Service Provider certificati.
SBPS offre al Cliente la possibilità di rinunciare alla partecipazione ai servizi di aggiornamento o di revocarla. Il Cliente può comunicare la propria rinuncia o revoca in qualsiasi momento per telefono, per iscritto o via e-mail al servizio clienti SBPS.

16.    Cessazione del rapporto contrattuale
Il rapporto contrattuale può essere disdetto in qualsiasi momento, senza necessità di indicarne i motivi, sia dal Cliente, sia da parte di SBPS, e cessa con la completa estinzione del saldo di tutte le Carte del Cliente.
Indipendentemente da quanto precede, il rapporto contrattuale termina automaticamente non appena tutte le Carte del Cliente hanno perso la loro validità e non vi è più alcun saldo disponibile sui conti Carta.
La Carta è valida fino alla data di scadenza indicata sulla stessa. Salvo espressa rinuncia da parte del Cliente, la Carta viene automaticamente sostituita con una nuova Carta prima della scadenza. Se il Cliente non riceve la nuova Carta almeno dieci giorni prima della scadenza della Carta precedente, deve comunicarlo immediatamente a SBPS. In caso di rinnovo della Carta, l'eventuale saldo disponibile sul conto Carta viene trasferito sulla nuova Carta.
SBPS si riserva il diritto di rifiutare, senza obbligo di indicarne i motivi, una richiesta di emissione di una Carta o di non rinnovare una Carta senza indicarne i motivi. In particolare, SBPS non accetta richieste di emissione di Carte presentate da persone soggette a imposizione fiscale negli Stati Uniti.

17.   Modifica delle Condizioni generali
SBPS si riserva il diritto di modificare le Condizioni generali in qualsiasi momento. Tali modifiche vengono comunicate al Cliente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore tramite l'App e sul Sito web, e sono ivi consultabili in qualsiasi momento. 
Le modifiche alle Condizioni generali si considerano accettate se il Cliente non disdice per iscritto il rapporto contrattuale prima dell’entrata in vigore delle modifiche.

18.   Diritto applicabile e foro competente
Tutti i rapporti giuridici con SBPS sono soggetti al diritto svizzero. Il foro competente è Berna.
Le attuali Condizioni generali sono consultabili su www.swissbankers.ch.

Swiss Bankers Prepaid Services SA
Kramgasse 4, 3506 Grosshöchstetten, Svizzera
+41 31 710 12 15, info@swissbankers.ch, swissbankers.ch

Edizione luglio 2026
Entrata in vigore delle Condizioni generali di contratto a partire dal 1° settembre 2026