Achats en ligne en toute sécurité : comment protéger votre argent et vos données

Sommaire :

• Boutiques en ligne et vendeurs : à quoi faut-il faire attention ?

• Frais supplémentaires et droit de rétractation : ce qu'il faut savoir

• Payer en toute sécurité : quel mode de paiement choisir ?

• Protection supplémentaire lors des paiements par carte

• Après la commande : comment se prémunir contre les risques

• Vous avez constaté un prélèvement inconnu sur votre carte ? Voici comment procéder

• Conclusion : acheter en ligne en toute sécurité

Boutiques en ligne et vendeurs : à quoi faut-il faire attention ?

Vous découvrez une offre intéressante sur une grande plateforme de vente en ligne ou via une publicité sur les réseaux sociaux. À première vue, tout semble fiable. Mais qui se cache réellement derrière cette offre ?

Il y a deux points à vérifier avant de passer commande :

• Examinez attentivement le vendeur : sur les grandes plateformes de vente, ce sont souvent des commerçants indépendants qui proposent leurs produits. Vérifiez bien à qui vous achetez réellement et comment vous pouvez contacter le vendeur.
• Choisissez le bon canal d’achat : accédez si possible à une boutique en ligne via son site web officiel ou son application, plutôt que de cliquer sur des liens contenus dans des messages inattendus.

Si vous achetez pour la première fois auprès d’un vendeur inconnu, il vaut mieux effectuer une vérification supplémentaire. Pour savoir quels sont les signes avant-coureurs d’une arnaque et comment reconnaître une boutique suspecte, consultez notre article « Fausses boutiques en ligne : comment vous protéger lors de vos achats en ligne ».

Frais supplémentaires et droit de retour : ce qu'il faut savoir

Vous avez trouvé le cadeau idéal, le prix vous convient… mais juste avant de payer, des frais supplémentaires apparaissent soudainement. Surtout pour les commandes passées depuis l’étranger, une aubaine apparente peut rapidement se transformer en une opération plus coûteuse.

Une petite vérification avant l'achat s'impose :

• Vérifiez le prix total : tenez compte des frais de port et des éventuels droits d’importation. Pour les livraisons en provenance de l’étranger, la TVA et des frais de dédouanement peuvent s’ajouter.
• Lisez les conditions de retour : la marchandise commandée ne convient-elle pas ou ne vous plaît-elle finalement pas ? En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal général pour les achats en ligne. La possibilité de retourner un article dépend des conditions du vendeur.
• Repérez les abonnements cachés : des offres d’essai bon marché peuvent cacher des abonnements payants. Vérifiez donc si vous effectuez un achat ponctuel ou si vous vous engagez à effectuer des paiements réguliers.

Payer en toute sécurité : quel mode de paiement choisir ?

Votre panier est rempli, il ne reste plus qu'à payer. Mais quel est le mode de paiement le plus sûr ? Surtout lorsque vous commandez pour la première fois sur une boutique en ligne, il vaut la peine d'examiner de plus près les options disponibles.

Ces modes de paiement présentent chacun des avantages et des inconvénients :

• Achat sur facture : vous ne payez généralement qu’après réception de la marchandise. Vérifiez avant de passer commande la date d’échéance de la facture et s’il y a des frais supplémentaires.
• Carte de crédit, de débit ou prépayée : si la marchandise n’est pas livrée ou si un montant est débité deux fois, vous pouvez contester le paiement auprès de l’émetteur de la carte. Il est important de respecter les délais en vigueur et de conserver les justificatifs correspondants. Un remboursement n’est pas garanti.
• Paiement anticipé par virement bancaire : une prudence particulière s’impose ici. Si vous effectuez un virement à un vendeur frauduleux, il est souvent très difficile d’annuler le paiement.
• TWINT et PayPal : ces deux services permettent de payer facilement sur Internet. PayPal offre une protection des acheteurs pour les achats justifiés. Avec TWINT, la prudence est de mise, en particulier lors de paiements à des particuliers inconnus, car ceux-ci ne peuvent généralement pas être annulés.

Veillez également à ce que la connexion soit cryptée lors du paiement. Vous pouvez le reconnaître grâce à la mention « https » dans l’adresse web. Cela protège certes la transmission des données, mais ne constitue pas pour autant une preuve que la boutique en ligne est fiable. De nombreuses boutiques en ligne proposent d’enregistrer les données de votre carte pour votre prochain achat. Pour les sites que vous utilisez rarement, vous pouvez renoncer à cette option et saisir à nouveau les données si nécessaire.

Protéger votre compte client et vos appareils : votre compte client mérite lui aussi un peu d’attention. Utilisez un mot de passe unique et sécurisé pour chaque boutique en ligne et activez, si possible, l’authentification à deux facteurs. Veillez également à maintenir à jour votre navigateur et votre smartphone. Pour vos achats et vos paiements, il est recommandé d’utiliser une connexion Internet fiable plutôt qu’un réseau Wi-Fi public non sécurisé.

Une protection supplémentaire lors des paiements par carte

Vous avez saisi les données de votre carte et souhaitez finaliser votre achat. Soudain, une demande de confirmation du paiement s'affiche sur votre smartphone. Qu'est-ce que cela signifie ?

Chez Swiss Bankers, Mastercard Identity Check garantit une sécurité supplémentaire. Pour les achats en ligne protégés par ce système, vous devez valider le paiement dans l’application Swiss Bankers. Le système vérifie alors si vous avez accès à votre smartphone et si vous pouvez vous connecter à l’application. Il est ainsi plus difficile pour les fraudeurs d’effectuer des achats en utilisant uniquement des données de carte volées.

À quoi devez-vous faire attention ? Avant chaque validation, vérifiez le montant affiché et le nom du commerçant. Si vous recevez une demande de paiement alors que vous n’avez rien commandé, ne la validez en aucun cas.

Les paramètres de sécurité de l’application Swiss Bankers peuvent également vous aider. Si vous n’avez pas besoin de votre carte pour effectuer des achats en ligne pour le moment, vous pouvez désactiver temporairement les paiements en ligne et les réactiver si nécessaire.

Bon à savoir : Mastercard Identity Check est automatiquement activé dès que vous ajoutez votre carte Swiss Bankers dans l’application. La nécessité d’une confirmation supplémentaire lors d’un achat dépend de la boutique en ligne concernée.

Après la commande : comment jouer la carte de la sécurité

La commande a été envoyée, vous attendez désormais votre colis. Mais soudain, vous recevez un SMS : « Votre colis n'a pas pu être livré. Veuillez payer 2,50 CHF pour une nouvelle tentative de livraison.» Cela semble anodin, mais il peut s'agir d'une arnaque. Par le biais de tels messages, des criminels tentent d'obtenir vos données de carte bancaire ou vos informations personnelles.

Même après votre achat, il vaut mieux rester vigilant :

• Conservez la confirmation de commande : enregistrez la facture et la confirmation de commande jusqu’à ce que vous ayez reçu et vérifié votre marchandise.
• Méfiez-vous des messages concernant vos colis : ne cliquez pas sans réfléchir sur les liens contenus dans les SMS ou les e-mails. Vérifiez plutôt l’état de la livraison directement sur le site officiel du transporteur.
• En cas de problème, renseignez-vous : si la commande n’arrive pas ou si vous recevez le mauvais produit, contactez d’abord le commerçant. Il est préférable de consigner votre réclamation par écrit.

Pour en savoir plus sur les messages frauduleux concernant les colis, consultez notre article « Smishing : comment se protéger contre les SMS frauduleux ».

Vous avez repéré un prélèvement inconnu sur votre carte ? Voici comment procéder

Vous vérifiez les mouvements de votre carte et découvrez un montant que vous ne parvenez pas à identifier. Est-ce déjà un signe de fraude ? Pas nécessairement. Il arrive parfois qu’une boutique en ligne apparaisse sous un autre nom de commerçant sur votre relevé. Néanmoins, vous ne devez pas simplement ignorer un paiement inconnu.

Voici les étapes à suivre :

• Vérifiez le paiement : comparez le montant, la date et le nom du commerçant avec vos dernières commandes. Les confirmations de commande présentes dans votre boîte mail peuvent également vous aider à identifier l’origine de ce paiement.
• Sécurisez votre carte : si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de vos données de carte, contactez immédiatement l’émetteur de votre carte. Chez Swiss Bankers, vous pouvez lancer la procédure nécessaire en Suisse et au Liechtenstein via la fonction « Remplacer la carte » de l’application. À l’étranger, adressez-vous au service client.
• Contester un prélèvement : si vous ne parvenez pas à identifier le paiement, signalez-le le plus rapidement possible. Chez Swiss Bankers, le formulaire de contestation est à votre disposition à cet effet. Préparez vos justificatifs de paiement et autres documents.

Si vous avez également saisi des mots de passe sur un site web suspect, vous devriez également les modifier pour les autres comptes concernés. En cas de fraude, vous pouvez en outre porter plainte auprès de la police et signaler l’incident à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS).

Conclusion : acheter en ligne en toute sécurité

Lorsque vous faites des achats en ligne, il vaut mieux prendre le temps de vérifier certains points avant de payer. Retenez ces quatre points : vérifiez le vendeur, contrôlez le prix total, choisissez un mode de paiement sécurisé et agissez immédiatement en cas de suspicion de fraude. Vous éviterez ainsi de nombreuses mauvaises surprises et pourrez aborder votre prochain achat en ligne l'esprit plus tranquille.