Abonnements en ligne et paiements numériques : comment maîtriser vos dépenses

Sommaire :

• Abonnements en ligne et paiements numériques : où se situent les coûts ?

• Identifier les abonnements d'essai et les renouvellements automatiques

• Payer les services numériques en toute sécurité

• Comment garder un œil sur vos dépenses numériques

• Gérer ou résilier vos abonnements en ligne et vos achats numériques

• Vous avez repéré un prélèvement inconnu ? Voici comment réagir correctement

• Conclusion : garder le contrôle de vos dépenses numériques

Abonnements en ligne et paiements numériques : où se situent les coûts ?

Un nouveau jeu sur smartphone, un abonnement musical ou des fonctionnalités supplémentaires pour une application : les offres numériques se présentent sous de nombreuses formes. Mais alors que certains achats ne coûtent qu'une seule fois, d'autres entraînent des prélèvements réguliers.

Voici les différents types de coûts à distinguer :

• Achats numériques ponctuels : vous ne payez généralement qu’une seule fois pour les applications, les livres numériques ou les contenus supplémentaires de jeux.
• Abonnements récurrents : la musique en streaming, les journaux en ligne ou les logiciels sont souvent facturés mensuellement ou annuellement, jusqu’à ce que vous résiliiez l’abonnement.
• Achats intégrés : les fonctionnalités ou contenus supplémentaires au sein d’une application peuvent être payants une seule fois ou liés à un abonnement.
• Offres d’essai gratuites : à l’issue de la période d’essai, un abonnement payant peut débuter automatiquement.

Bon à savoir : le nom du service acheté n’apparaît pas toujours sur le relevé de votre carte. Pour les paiements effectués via Apple ou Google Play, c’est la plateforme concernée qui peut être mentionnée à la place.

Repérer les abonnements d'essai et les renouvellements automatiques

Il est très facile de souscrire à un abonnement d'essai gratuit : il suffit de s'inscrire, de saisir ses informations de paiement et c'est parti. La mauvaise surprise survient parfois plusieurs semaines plus tard, lorsque le prix normal est soudainement prélevé.

C'est pourquoi il faut bien vérifier avant de s'inscrire : combien de temps dure la période d'essai, combien coûte l'abonnement par la suite et jusqu'à quand devez-vous résilier ? Vérifiez également si le service est facturé mensuellement ou pour une année entière.

Le plus simple est de noter immédiatement la fin de la période d'essai dans votre agenda, en programmant un rappel quelques jours avant. Vous pourrez ainsi décider à temps si vous souhaitez continuer à utiliser le service.

Payer en toute sécurité les services numériques

Un achat en ligne se fait en quelques clics. Il est donc d'autant plus important de vérifier, avant de valider le paiement, à qui celui-ci est destiné et quel montant est réellement dû.

Suivez ces conseils pour payer en toute sécurité :

• Utilisez des plateformes officielles : téléchargez si possible les applications via l’App Store d’Apple ou Google Play. Pour les achats directs, utilisez le site web officiel du fournisseur plutôt que des liens provenant de messages inconnus.
• Sécurisez vos achats : activez la confirmation par Face ID, empreinte digitale ou mot de passe pour les achats d'applications, si votre appareil le permet.
• Vérifiez les détails du paiement : vérifiez le montant et le prestataire. Ne confirmez aucune demande de paiement que vous n’avez pas vous-même initiée.
• Enregistrez vos données de carte de manière réfléchie : ne conservez vos informations de paiement que sur les services où cela est vraiment nécessaire.

Dans l’application Swiss Bankers, vous pouvez désactiver les paiements en ligne si nécessaire, puis les réactiver ultérieurement. Notez toutefois que cela peut également entraîner le refus des paiements liés à vos abonnements en ligne en cours.

Comment garder une vue d'ensemble de vos dépenses numériques

12,90 CHF pour la musique en streaming et 2,90 CHF pour de l'espace de stockage supplémentaire : cela représente au total 15,80 CHF par mois, soit près de 190 CHF par an. À cela s'ajoute peut-être encore une application que vous n'utilisez pratiquement jamais. Ce qui semble insignifiant pris isolément peut finir par représenter une somme non négligeable au fil des mois.

Vérifiez donc régulièrement vos abonnements actifs et les transactions effectuées avec votre carte. Vous trouverez dans votre compte Apple ou Google les abonnements souscrits via ces plateformes. Pensez également aux services que vous avez commandés directement auprès du prestataire.

Grâce aux notifications push de l’application Swiss Bankers, vous pouvez repérer rapidement les mouvements sur votre carte. Soyez également attentif aux notifications concernant les hausses de prix.

Un rapide bilan de vos abonnements tous les quelques mois suffit souvent pour repérer les services inutilisés et les dépenses superflues.

Gérer ou résilier des abonnements en ligne et des achats numériques

L'endroit où vous pouvez résilier un abonnement dépend de l'endroit où vous l'avez souscrit. Selon le fournisseur, cela peut se faire directement dans l'application, via Apple ou Google Play, ou sur le site web du service concerné.

Voici comment trouver et résilier vos abonnements :

• Sur Apple : ouvrez les « Réglages » sur votre iPhone, appuyez sur votre nom et sélectionnez « Abonnements ». Vous pouvez y gérer vos abonnements facturés via Apple. Vous trouverez plus d’informations dans le guide d’Apple.
• Sur Google Play : ouvrez le Play Store, accédez à « Paiements et abonnements » via votre profil, puis sélectionnez « Abonnements ». Sélectionnez ensuite l’abonnement souhaité. Les différentes étapes sont expliquées dans le guide de Google Play.
• Directement auprès du fournisseur : si vous vous êtes abonné à un service via son site web, vous devez généralement le résilier au même endroit.

Les noms des menus peuvent varier légèrement en fonction de l’appareil et de la version du logiciel.

En cas d’achat unique accidentel, par exemple une application ou un contenu intégré à une application, vous pouvez, sous certaines conditions, demander un remboursement auprès d’Apple ou de Google Play. L’octroi de ce remboursement dépend de l’achat concerné et des conditions applicables.

N’oubliez pas : la suppression d’une application ou le blocage de votre carte de paiement ne met pas fin à un abonnement en cours. Résiliez directement auprès du fournisseur concerné et conservez la confirmation.

Vous avez repéré un prélèvement inconnu ? Voici comment réagir correctement

Votre relevé de carte fait état d’un prélèvement de 14,90 CHF que vous ne parvenez pas à identifier. Il pourrait s’agir d’un abonnement oublié, d’un renouvellement automatique ou d’un paiement non autorisé. Tous les prélèvements inconnus ne sont pas nécessairement synonymes de fraude. Vous devriez néanmoins vérifier la situation.

Voici comment déterminer l’origine du paiement :

• Vérifiez le prélèvement : comparez le montant et la date avec vos abonnements, factures et confirmations de commande. Il arrive parfois qu’un nom différent de celui du prestataire apparaisse sur le relevé.
• Contacter le prestataire : en cas d’abonnement oublié ou de renouvellement inattendu, vous pouvez demander la raison du prélèvement et vous renseigner sur un éventuel remboursement. Conservez toute la correspondance.
• Signaler les paiements non autorisés : si vous n’avez pas autorisé le paiement ou si le prélèvement s’est poursuivi malgré une résiliation en bonne et due forme, vous pouvez contester ce prélèvement auprès de l’émetteur de votre carte. Swiss Bankers met à votre disposition un formulaire de contestation à cet effet.

Important : si vous soupçonnez que les données de votre carte ont été volées, vous devez agir immédiatement. Dans l’application Swiss Bankers, sous «Paramètres de la carte et code PIN», utilisez la fonction «Remplacer la carte». Cela permet de bloquer la carte concernée et de lancer la procédure de remplacement. Si cela n’est pas possible, contactez immédiatement le service client de Swiss Bankers.

Conclusion : garder le contrôle sur ses dépenses numériques

Qu'il s'agisse d'un achat d'application, d'un abonnement d'essai ou d'un service de streaming mensuel : en vérifiant régulièrement ses paiements numériques, on repère généralement rapidement les dépenses inutiles. Cela ne demande ni beaucoup de temps ni une planification budgétaire compliquée.

Prenez dix minutes dès aujourd’hui : ouvrez la liste de vos abonnements chez Apple ou Google, vérifiez également les abonnements souscrits directement auprès des prestataires et résiliez ceux dont vous n’avez plus besoin.