Richiedere una carta sostitutiva: passo dopo passo verso la nuova carta

Contenuto:

• Richiedere una carta sostitutiva: tramite app o servizio clienti

• Verifica della consegna: resta raggiungibile anche in viaggio

• Verifica dei costi: presta attenzione al tipo di carta e al luogo di consegna

• Utilizzare la nuova carta: controllare le istruzioni e i dati della carta

• Conclusione: pochi passaggi per ottenere la nuova carta

Richiedere una carta sostitutiva: tramite l’app o il servizio clienti

In caso di smarrimento, furto o sospetto di uso improprio, è necessario bloccare immediatamente la carta e richiedere una carta sostitutiva. Nell’app Swiss Bankers procedere come segue:

1. Apri l’app e seleziona la carta interessata.

2. Nella sezione «Impostazioni carta e PIN», utilizzare la funzione «Blocca carta».

3. Successivamente, richiedete una carta sostitutiva tramite «Sostituisci carta» e seguite le istruzioni.

Attualmente la richiesta tramite l’app è possibile solo in Svizzera e nel Liechtenstein. Se avete bisogno di una carta sostitutiva all’estero o non potete utilizzare l’app, rivolgetevi al servizio clienti di Swiss Bankers.

Telefono: +41 31 710 12 15
Questioni relative alle carte: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Blocco delle carte: tutti i giorni, dalle 08:00 alle 22:00

Se la vostra carta è danneggiata o non funziona più in modo affidabile, il servizio clienti vi aiuterà a chiarire come procedere.

Chiarire la consegna: rimanere facilmente raggiungibili durante i viaggi

Se la carta viene smarrita durante le vacanze, è particolarmente importante indicare l’indirizzo di consegna corretto. Concordi con il servizio clienti dove poter ritirare la carta sostitutiva e per quanto tempo rimarrà in quel luogo. Se è previsto un cambio di residenza, lo comunichi immediatamente.

Tenete a portata di mano le seguenti informazioni per concordare i dettagli:

• Indirizzo di consegna: ad esempio l’indirizzo completo del vostro alloggio.

• Durata del soggiorno: fino a quando sarete raggiungibili a questo indirizzo.

• Modalità di contatto: un numero di telefono per eventuali chiarimenti.

Se la consegna è prevista presso il vostro hotel, informate anche la reception. Fino all’arrivo della carta sostitutiva, una seconda carta di pagamento conservata separatamente o una piccola riserva di contanti vi aiuteranno a coprire le spese necessarie.

Verificare i costi: tenere conto del tipo di carta e del luogo di consegna

In caso di smarrimento o furto, si applicano condizioni diverse a seconda della carta Swiss Bankers:

• Travel e Prime: la carta sostitutiva, compreso il credito residuo, viene recapitata gratuitamente in tutto il mondo tramite corriere.

• Life: la carta sostitutiva costa CHF 20.00 in Svizzera e CHF 50.00 all’estero, spese di spedizione incluse.

Di norma, riceverete la carta sostitutiva per la vostra Travel entro tre giorni lavorativi. Verificate direttamente con il servizio clienti la data di consegna prevista per il luogo in cui vi trovate, soprattutto se avete in programma di proseguire il viaggio a breve.

Il credito residuo della carta verrà trasferito sulla carta sostitutiva. Tuttavia, gli addebiti non autorizzati già effettuati devono essere contestati separatamente. Per sapere come procedere, consultate l’articolo «Segnalare addebiti sconosciuti: ecco come procedere correttamente».

Utilizzo della nuova carta: istruzioni e verifica dei dati della carta

Non appena riceverete la vostra carta sostitutiva, seguite le istruzioni allegate relative al primo utilizzo e all’eventuale attivazione. In caso di dubbi, il servizio clienti di Swiss Bankers sarà lieto di aiutarvi.

Prima di effettuare il prossimo pagamento, verifichi i seguenti punti:

• Controllare il saldo: verificare nell’app Swiss Bankers se il saldo residuo è disponibile sulla carta sostitutiva.

• Gestire il PIN: nell’app è possibile modificare il codice PIN, anche se non si conosce quello attuale. Scegliere una combinazione difficile da indovinare.

• Aggiornare i dati di pagamento: confrontate i nuovi dati della carta con quelli salvati nei negozi online e negli abbonamenti e, se necessario, modificateli.

• Verifica dei pagamenti mobili: se utilizzi Apple Pay o un altro servizio di pagamento mobile, verifica se la carta sostitutiva è già attiva su tali piattaforme.

Controllate regolarmente le vostre transazioni anche dopo la sostituzione della carta. In questo modo avrete sempre sotto controllo i vostri pagamenti e potrete reagire rapidamente in caso di addebiti sconosciuti.

Conclusione: pochi passaggi per ottenere la nuova tessera

Grazie a una procedura chiara, è possibile organizzare la sostituzione della carta anche quando si è in viaggio:

1. Proteggere la carta: in caso di smarrimento, furto o sospetto di uso improprio, bloccarla immediatamente.

2. Richiedere la sostituzione: in Svizzera e nel Liechtenstein tramite l’app, all’estero tramite il servizio clienti.

3. Concordare la consegna: specificare l’indirizzo di consegna, la durata del soggiorno ed eventuali costi.

4. Verificare la nuova carta: controllare il credito e, se necessario, aggiornare i dati di pagamento registrati.

In questo modo, anche in caso di smarrimento della carta, manterrete il controllo della situazione, organizzerete la sostituzione senza inutili complicazioni e potrete tornare a viaggiare in tutta flessibilità con la vostra nuova carta.