Segnalare carichi sconosciuti: ecco come procedere correttamente

Contenuto:

• Verificare gli addebiti: non tutte le transazioni sono frodi

• Proteggere la carta: agire immediatamente in caso di sospetto abuso

• Segnalare le transazioni: inviare il modulo e i documenti giustificativi

• Attendere i risultati dell’indagine: tenere sotto controllo la documentazione e la cronologia

• Conclusione: agire correttamente in caso di addebiti sconosciuti

Verificare gli addebiti: non tutte le transazioni sono frodi

Controllando le ultime transazioni nell’app Swiss Bankers, notate un pagamento che vi sembra strano. Non sempre si tratta di una frode: a volte il nome dell’azienda visualizzato differisce da quello del negozio. Anche un abbonamento dimenticato può spiegare un addebito che a prima vista sembra misterioso.

Confrontate l’addebito con i vostri documenti:

• importo e commerciante: il pagamento corrisponde a un acquisto, al conto di un ristorante o a un ordine online?

• Abbonamenti e prenotazioni: potrebbe trattarsi di un pagamento ricorrente o di un addebito relativo a una prenotazione di viaggio?

• Scontrini e conferme: trovate una ricevuta, una fattura o una conferma d’ordine corrispondente?

Verificate inoltre se l’importo è stato effettivamente addebitato o se è stato solo riservato. Gli hotel e le agenzie di noleggio auto spesso riservano un deposito cauzionale che riduce temporaneamente il credito disponibile.

Importante: se sussiste già un concreto sospetto di abuso, bloccate immediatamente la vostra carta. In questo caso, non aspettate che venga effettuata la verifica della vostra documentazione.

Proteggere la carta: agire immediatamente in caso di sospetto di uso improprio

Se, anche dopo una rapida verifica, non si riesce a spiegare il pagamento, è necessario bloccare immediatamente la carta. In questo modo è possibile impedire ulteriori pagamenti non autorizzati. Ciò è importante anche se avete ancora la carta con voi: per un uso improprio possono essere sufficienti già i soli dati della carta.

Per scoprire come i truffatori ottengono i dati delle carte, consultate i nostri articoli sulle e-mail di phishing e sul quishing con codici QR manipolati.

In caso di sospetto abuso della carta, procedete come segue nell’app Swiss Bankers:

1. Apri l’app e seleziona la carta interessata.

2. Nella sezione «Impostazioni carta e PIN», utilizzate la funzione «Blocca carta».

3. Successivamente, richiedete una carta sostitutiva tramite «Sostituisci carta» e seguite le istruzioni.

Se non è possibile utilizzare l’app o se occorre sostituire la carta all’estero, contattare immediatamente il servizio clienti di Swiss Bankers.

Numero di telefono per il blocco delle carte: +41 31 710 12 15
Orari di apertura: tutti i giorni dalle 08:00 alle 22:00

Importante: oltre al blocco e alla sostituzione della carta, è necessario contestare gli addebiti non autorizzati già effettuati.

Segnalazione delle transazioni: invio del modulo e dei documenti giustificativi

Per poter effettuare gli accertamenti necessari, Swiss Bankers richiede una contestazione formale. Segnalate immediatamente le transazioni sconosciute e inviate il modulo debitamente compilato e firmato entro 30 giorni dalla data della transazione.

Come procedere:

1. Scegliere il modulo appropriato: se la carta è ancora in vostro possesso, utilizzate il documento «Contestazione di transazioni» disponibile nella sezione «Moduli». In caso di smarrimento o furto della carta, è disponibile un modulo separato.

2. Documentare gli addebiti: contrassegnare le transazioni contestate sull’estratto conto. Descrivere in modo chiaro quali pagamenti non sono a conoscenza.

3. Allegare la documentazione: allegare i documenti giustificativi richiesti nel modulo. In caso di transazione non autorizzata o sconosciuta, è necessario un estratto conto con gli addebiti contrassegnati.

4. Inviare la contestazione: inviate immediatamente il modulo firmato con gli allegati all’indirizzo info@swissbankers.ch.

Non siete più in possesso della vostra carta? Troverete ulteriori indicazioni sul blocco e sulla sostituzione della carta nel nostro articolo «Carta smarrita o rubata? Ecco come agire correttamente».

Se si tratta di un pagamento noto con importo errato, di una consegna mancante o di un accredito in sospeso, potrebbe essere necessario chiarire la questione con l’esercente. A tal fine, si prega di seguire le indicazioni relative al motivo del reclamo riportato nel modulo.

Attendere l’esito dell’accertamento: documenti e andamento della pratica sotto controllo

Una volta ricevuta la contestazione, Swiss Bankers esamina i fatti. L’accertamento può richiedere da sei a otto settimane. La presentazione di una contestazione non implica quindi che l’importo venga rimborsato immediatamente o automaticamente.

Conservate una copia del modulo e di tutti i documenti giustificativi. Inviate tempestivamente le informazioni richieste e continuate a controllare regolarmente i movimenti della vostra carta. Se individuate ulteriori addebiti sospetti, informate immediatamente anche il servizio clienti.

Conclusione: agire correttamente in caso di sollecitazioni sconosciute 

In caso di addebiti sconosciuti, è utile seguire una procedura chiara. Questi quattro passaggi vi mostrano cosa è importante fare:

1. Verificare l’addebito: confrontate il pagamento con le vostre ricevute e le conferme d’ordine.

2. Metti al sicuro la carta: in caso di sospetto di uso improprio, blocca immediatamente la carta tramite l’app Swiss Bankers oppure richiedi il blocco al servizio clienti.

3. Segnalare le transazioni: inviate il modulo di contestazione firmato insieme alle ricevute immediatamente e al più tardi entro 30 giorni dalla data della transazione.

4. Attendere l’esito dell’accertamento: inviate la documentazione richiesta e tenete presente che l’accertamento può richiedere dalle sei alle otto settimane.

In questo modo manterrete il controllo della situazione e contribuirete alla risoluzione della vostra richiesta.