Carta smarrita o rubata? Ecco come comportarsi correttamente

Contenuto:

• Come proteggere la propria carta: ecco come ti aiuta l'app Swiss Bankers

• Senza app: come contattare il servizio clienti

• Verifica delle transazioni: segnala gli addebiti sospetti

• Ricevere una carta sostitutiva: consegna e saldo residuo?

• Conclusione: in caso di smarrimento della carta è fondamentale agire rapidamente

Bloccare la carta: ecco come ti aiuta l’app Swiss Bankers

Non appena vi accorgete che la vostra carta è scomparsa, dovete proteggerla. Nell’app Swiss Bankers potete bloccare la vostra carta per tutte le transazioni. Se l’avete semplicemente smarrita e la ritrovate, potete sbloccarla nuovamente.

In caso di smarrimento, furto o sospetto di uso improprio della carta, bloccate innanzitutto la vostra carta e poi richiedete una carta sostitutiva:

1. Apri l’app Swiss Bankers.

2. Selezionate la funzione «Blocca carta» nella sezione «Impostazioni carta e PIN».

3. Successivamente, richiedete una carta sostitutiva tramite «Sostituisci carta» e seguite le istruzioni riportate nell’app.

Con la richiesta tramite «Sostituisci carta» viene avviata automaticamente la procedura necessaria. Se non è possibile utilizzare l’app, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti.

Nota: al momento, la richiesta di una carta sostitutiva tramite l’app è possibile solo in Svizzera e nel Liechtenstein. Se avete bisogno di una carta sostitutiva all’estero, rivolgetevi al servizio clienti.

Senza app: come contattare il servizio clienti

Non avete ancora configurato l’app o non riuscite ad accedervi? Segnalate immediatamente lo smarrimento o il furto al servizio clienti di Swiss Bankers.

Numero di telefono per il blocco delle carte: +41 31 710 12 15
Orario di apertura: tutti i giorni dalle 08:00 alle 22:00.

Tenete a portata di mano il numero della vostra carta, se lo avete. Descrivete brevemente quando vi siete accorti dello smarrimento e dove avete utilizzato la carta l’ultima volta. Potete inoltre segnalare un sospetto di frode all’indirizzo info@swissbankers.ch. Segnalate immediatamente lo smarrimento anche se al momento non avete a portata di mano il numero della carta.

Verifica delle transazioni: segnala gli addebiti sospetti

Dopo aver protetto la vostra carta, verificate se sono già stati effettuati addebiti non autorizzati.

Procedete come segue:

1. Controllate i movimenti della vostra carta: verificate gli ultimi pagamenti e prelievi di contanti nell’app Swiss Bankers. Prestate attenzione alle transazioni che non avete effettuato voi stessi.

2. Contestare le transazioni non autorizzate: in caso di addebiti di questo tipo, compilare integralmente il modulo «Contestazione di transazioni relative a carte smarrite o rubate» e inviarlo immediatamente, debitamente firmato, all’indirizzo info@swissbankers.ch.

Nota: in caso di domande o dubbi su una transazione, rivolgetevi al servizio clienti di Swiss Bankers.

Ricezione della carta sostitutiva: consegna e credito residuo

Se avete richiesto una carta sostitutiva nell’app tramite la funzione «Sostituisci carta», la procedura di sostituzione è già stata avviata. Attualmente è possibile effettuare la richiesta tramite l’app in Svizzera e nel Liechtenstein. Se non potete utilizzare l’app, il servizio clienti vi aiuterà a effettuare la richiesta.

Siete all’estero e avete bisogno della vostra nuova carta sul posto? In caso di smarrimento o furto, la Swiss Bankers Travel Card viene sostituita gratuitamente in tutto il mondo tramite corriere, di norma entro tre giorni lavorativi. A tal fine, rivolgetevi al servizio clienti Swiss Bankers e concordate la consegna presso il luogo in cui vi trovate. Per altri prodotti di carte potrebbero valere condizioni diverse.

Il saldo residuo della vostra carta precedente verrà trasferito sulla carta sostitutiva e sarà nuovamente a vostra disposizione.

Conclusione: in caso di smarrimento della carta, è fondamentale agire rapidamente

La perdita o il furto di una carta è una seccatura. È fondamentale accorgersi subito della perdita e bloccare immediatamente la carta. L’app Swiss Bankers e il servizio clienti vi aiutano a intraprendere i passi successivi. Controllate inoltre le vostre transazioni e segnalate immediatamente gli addebiti non riconosciuti. In questo modo create le condizioni affinché la vostra richiesta possa essere evasa rapidamente.