Problemi al bancomat: come comportarsi?

Contenuto:

• Non avete ricevuto denaro, ma ti è stato comunque addebitato l'importo?

• Quando il bancomat trattiene la vostra carta

• Prelievo di contanti rifiutato: quali possono essere le cause?

• Come evitare problemi al prossimo prelievo di contanti

• Conclusione: quando il bancomat non funziona

Non avete ricevuto il denaro, ma l'addebito è stato comunque effettuato?

Siete in vacanza in Italia e volete prelevare 200 euro da un bancomat. Il bancomat avvia l'operazione, mostra brevemente un messaggio di errore. Il bancomat non eroga denaro. Nell’app della vostra carta, però, L'importo risulta già nell'app della vostra carta. Avete perso quei soldi?

Non necessariamente. In caso di malfunzionamento tecnico, può capitare che l’importo venga inizialmente solo prenotato. L'importo bloccato potrebbe essere successivamente sbloccato. Ciononostante, dovreste segnalare l’accaduto al più presto al vostro emittente della carta, invece di aspettare uno storno automatico.

Ecco cosa fare:

• Prendere nota dei dettagli: annotare la posizione, il gestore e il numero del bancomat, nonché la data, l’ora e l’importo. Conservare eventuali ricevute.
• Verificare la transazione: controllate nell’app della vostra carta se l’importo è stato solo prenotato o se è già stato addebitato definitivamente.
• Contattare l’emittente della carta: segnalare immediatamente l’accaduto, anche se l’importo è stato solo prenotato o se avete ricevuto solo una parte del contante.

<meta charset="UTF-8">Buono a sapersi: Con Swiss Bankers potete contestare un prelievo di contanti non andato a buon fine tramite il modulo di contestazione delle transazioni.

Quando il bancomat trattiene la vostra carta

State aspettando che il bancomat vi restituisca la carta. Ma non succede nulla. Al contrario, compare un messaggio di errore e la carta rimane all’interno dell’apparecchio. È una situazione fastidiosa, soprattutto se avete bisogno di contanti mentre siete in viaggio.

Non è detto che si tratti necessariamente di un tentativo di frode. A volte è dovuto a un malfunzionamento tecnico, altre volte a un blocco di sicurezza. L’importante è reagire nel modo giusto.

Ecco cosa dovete fare:

• Bloccare la carta: contattate immediatamente l’emittente della carta e fate bloccare la carta. Con Swiss Bankers è possibile farlo direttamente tramite l’app.
• Contattare la banca: se il bancomat si trova all’interno o nei pressi di una filiale bancaria, chiedete se e come potete recuperare la vostra carta.
• Non accettare aiuto da estranei: non accettate l'aiuto di sconosciuti e non comunicate mai il vostro PIN.
• Richiedere una carta sostitutiva: chiarite con l’emittente della carta se è necessario sostituirla e come potete ottenerne una nuova.

Prelievo di contanti rifiutato: quali potrebbero essere le cause?

Inserite il PIN, selezionate l’importo desiderato e aspettate. Ma invece dei contanti compare il messaggio «Transazione rifiutata». Ciò non significa necessariamente che la vostra carta sia bloccata. Spesso il motivo è ben altro.

Ecco le cause più comuni:

• Il saldo disponibile non è sufficiente: il prelievo richiesto supera l’importo attualmente disponibile sulla vostra carta, forse anche a causa di commissioni aggiuntive.
• Limite di prelievo raggiunto: sia la vostra carta che il bancomat possono limitare l’importo massimo di prelievo.
• La carta non viene accettata: non tutti i bancomat supportano tutti i tipi di carta. Verificate che il logo del circuito della vostra carta sia presente sul bancomat.
• PIN errato o blocco di sicurezza: l’inserimento di un PIN errato o un’impostazione di sicurezza può impedire il prelievo di contanti.
• Problemi tecnici: a volte il problema è semplicemente dovuto al bancomat o a una connessione temporaneamente interrotta.

Cosa fare? Verificate innanzitutto l’importo disponibile, il vostro limite di prelievo e le impostazioni della carta. Non provate più volte di seguito sullo stesso bancomat. Se non è presente un blocco dovuto al PIN o alla sicurezza, potete provare a prelevare un importo inferiore presso un altro bancomat. Se il prelievo non va a buon fine, contattate l’emittente della vostra carta. Con Swiss Bankers potete verificare le impostazioni della vostra carta direttamente nell’app.

Come evitare problemi al prossimo prelievo di contanti

Non tutti i problemi che si verificano al bancomat possono essere evitati. Tuttavia, ci sono alcune cose a cui prestare attenzione prima di inserire la carta ed effettuare il prelievo.

Questi consigli vi aiuteranno:

• Scegliete un luogo sicuro: se possibile, utilizzate bancomat situati all’interno di filiali bancarie o in luoghi ben illuminati e affollati.
• Controllate rapidamente il bancomat: prestate attenzione a parti allentate o accessori insoliti sulla fessura per la carta e sulla tastiera. Se qualcosa vi sembra strano, scegliete piuttosto un altro bancomat.
• Proteggete il PIN: coprite la tastiera mentre digitate e assicuratevi che nessuno possa osservare il vostro PIN.
• Tenete d’occhio le commissioni: alcuni bancomat applicano commissioni aggiuntive. Leggete le condizioni visualizzate prima di confermare il prelievo.
• Scegliere la valuta locale: se il bancomat vi propone di effettuare il prelievo in franchi svizzeri o nella valuta locale, scegliete generalmente quest'ultima. Con la cosiddetta Dynamic Currency Conversion (DCC), l’importo viene convertito direttamente, spesso a un tasso di cambio meno vantaggioso o con costi aggiuntivi. Per saperne di più, leggete il nostro articolo «Capire la DCC: come evitare costi inutili all’estero».

Anche i bancomat manomessi possono rappresentare un rischio. Con la tecnica dello skimming, i criminali cercano di sottrarre i dati della carta e il PIN. Scoprite come riconoscere queste manomissioni e proteggervi nel nostro articolo articolo  «Riconoscere lo skimming: ecco come proteggere la vostra carta».

Il nostro consiglio: se possibile, non prelevate contanti solo quando ne avete urgente bisogno. Una piccola riserva di contanti e una seconda carta possono risparmiarvi molti problemi nel caso in cui il bancomat più vicino non funzioni.

Conclusione: quando il bancomat non funziona

Il bancomat non eroga denaro, trattiene la carta oppure rifiuta il prelievo: inconvenienti che capitano spesso nel momento meno opportuno. Soprattutto all'estero, possono creare non pochi disagi. Se la causa del problema non è chiara, evitate di ripetere più volte l'operazione allo stesso bancomat. Annotate i dettagli dell'accaduto, controllate i movimenti della vostra carta e, in caso di anomalie, contattate l'emittente. Queste informazioni saranno utili per chiarire quanto successo.