Piano di emergenza in viaggio: cosa fare in caso di smarrimento, furto e frode?

Contenuto:

• Ben preparati: il vostro kit di emergenza per il viaggio

• Smarrimento o furto: i primi 30 minuti

• Frode con la carta: cosa fare in caso di emergenza?

• Dopo l’emergenza: come procedere

• Conclusione: ben preparati, anche se qualcosa va storto

Ben preparati: il vostro kit di emergenza per il viaggio

A chi piace pensare a carte rubate o documenti smarriti prima delle vacanze? Eppure bastano poche semplici precauzioni per risparmiarsi un sacco di seccature in caso di emergenza.

Ecco cinque cose da fare per prepararsi al viaggio:

• Portate con voi una seconda carta: non affidatevi a un unico mezzo di pagamento. Una carta aggiuntiva, conservata separatamente da quella principale, può garantirvi l’accesso al vostro denaro in caso di emergenza.
• Tenete a disposizione un po’ di contanti: una piccola riserva nella valuta locale vi sarà utile se, temporaneamente, non potrete pagare con la carta. Conservatela anch’essa separatamente dal portafoglio.
• Salvate i numeri di emergenza: tenete a portata di mano i recapiti dell’emittente della vostra carta, della vostra assicurazione di viaggio e dell’ambasciata o del consolato svizzero competente. È consigliabile salvarli anche su carta, nel caso in cui smarriste lo smartphone.
• Mettete al sicuro i documenti importanti: salvate copie del passaporto, della carta d’identità e dei documenti di viaggio essenziali in un luogo protetto, a cui potete accedere anche senza il vostro smartphone.
• Preparare l’app della carta: prima della partenza, verificate come bloccare la vostra carta, controllare le transazioni o richiedere una carta sostitutiva. Chi conosce già queste funzioni non perderà tempo prezioso in caso di emergenza.

Il nostro consiglio: prima di partire, chiedetevi: «Potrei continuare il mio viaggio se domani mi sparissero il portafoglio e lo smartphone?». Chi ha una risposta a questa domanda è già ben preparato.

Smarrimento o furto: i primi 30 minuti

Il portafoglio è sparito. Forse l’ha lasciato in taxi, forse glielo hanno rubato. Naturalmente, la prima cosa che vorrebbe fare è cercarlo. Tuttavia, finché non è chiaro dove siano le sue carte, non dovrebbe perdere tempo. In questo momento è fondamentale soprattutto prevenire eventuali danni.

Ecco cosa dovete fare:

• Bloccare immediatamente le carte: bloccate le vostre carte di pagamento tramite l’app o il servizio clienti. Con Swiss Bankers è possibile farlo direttamente nell’app.

• Controllare i movimenti del conto: verificate le vostre ultime transazioni e segnalate immediatamente eventuali addebiti sconosciuti al vostro emittente della carta.

• Proteggete lo smartphone: se avete perso anche il cellulare, bloccatelo da remoto, se possibile, fate disattivare la scheda SIM e proteggete gli accessi ai conti importanti.

• Denunciare il furto: sporgete quindi denuncia presso la polizia locale e fate redigere un verbale.

• Sostituire i documenti d’identità: se avete smarrito il passaporto o la carta d’identità, rivolgetevi all’ambasciata o al consolato svizzero competente.

Importante: la vostra sicurezza viene prima di tutto. Non cercate di inseguire da soli un presunto ladro. Occupatevi innanzitutto delle vostre carte e dei vostri accessi personali. Tutto il resto potrà essere chiarito in seguito.

Frode con le carte di credito: cosa fare in caso di emergenza?

Ricevete un messaggio dal vostro hotel che vi chiede di confermare la prenotazione. Il link allegato sembra attendibile. Inserite i dati della vostra carta e solo in un secondo momento vi rendete conto che il messaggio era falso. Oppure scoprite nell’app della vostra carta un addebito che non riuscite a spiegarvi. Per scoprire quali trucchi utilizzano i criminali e come proteggersi, leggete il nostro articolo «Truffe all’estero: come proteggere la vostra carta e il vostro denaro».

In questi casi di frode, spesso la carta rimane in vostro possesso. Tuttavia, i dati della vostra carta potrebbero già essere finiti nelle mani sbagliate. Per questo motivo dovreste agire già al primo sospetto.

Cosa fare in caso di sospetta frode:

• Mettete al sicuro la carta: se sospettate che i dati della vostra carta siano finiti nelle mani sbagliate, bloccate immediatamente la carta in questione. Non comunicate ulteriori dati della carta né codici di conferma.
• Segnalare i pagamenti sconosciuti: contattate l’emittente della vostra carta tramite i canali ufficiali e segnalate le transazioni sospette. Presso Swiss Bankers potete segnalare i pagamenti non autorizzati tramite l’apposito modulo di reclamo. È importante non aspettare troppo a lungo.
• Conservate le prove: non cancellate immediatamente messaggi o e-mail sospetti. Screenshot, ricevute di pagamento e dettagli sull’accaduto possono essere utili per chiarire la situazione in un secondo momento.
• Modificare le password: se avete inserito i vostri dati di accesso anche su un sito web contraffatto, modificate le password interessate. A tal fine, utilizzate esclusivamente il sito web o l’app ufficiale del rispettivo fornitore.
• Tenete d’occhio eventuali ulteriori addebiti: nei giorni successivi controllate regolarmente le vostre transazioni. Non tutti gli abusi sono immediatamente visibili.

Buono a sapersi: anche se avete confermato voi stessi un pagamento fraudolento, dovreste segnalare immediatamente l’accaduto. La possibilità di ottenere un rimborso dipende dalle circostanze e dalle condizioni applicabili alla carta.

Dopo l’emergenza: come procedere

Le carte sono state bloccate, il furto è stato denunciato e il primo shock è passato. Ma come procedere ora? Dopotutto, vorrete sicuramente continuare le vostre vacanze nel modo più spensierato possibile.

Ecco cosa fare ora:

• Richiedere una carta sostitutiva: chiedete al vostro emittente quanto tempo ci vorrà per ricevere una nuova carta e se è possibile farla recapitare direttamente al vostro hotel. Swiss Bankers invia gratuitamente in tutto il mondo le carte sostitutive per le linee Travel e Prime tramite corriere. Per ordinare dall’estero, rivolgetevi al servizio clienti.
• Assicurarsi l’accesso al denaro: fino all’arrivo della nuova carta, potete utilizzare la vostra seconda carta o una riserva di contanti. Se non disponete di entrambe, chiedete a una persona di fiducia se può inviarvi denaro tramite un servizio di trasferimento di fondi.
• Contattare l’assicurazione: verificate quali danni sono coperti dalla vostra assicurazione di viaggio e quali documenti sono necessari a tal fine. Conservate con cura il verbale della polizia, le ricevute e gli altri documenti giustificativi.
• Tenere sotto controllo i casi in sospeso: se avete contestato pagamenti non autorizzati, seguite l’esito della pratica da parte dell’emittente della carta. Continuate a controllare le vostre transazioni, in modo che eventuali ulteriori irregolarità non passino inosservate.

Una volta tornati a casa, vale la pena rivedere l’accaduto. È necessario sostituire altri documenti? Sono state chiarite tutte le questioni assicurative? E cosa potreste fare diversamente nel prossimo viaggio? Magari portare con voi una carta aggiuntiva o custodire meglio i documenti importanti. Spesso sono proprio questi piccoli dettagli a fare una grande differenza la volta successiva.

Conclusione: ben preparati, anche se qualcosa va storto

Nessuno vuole pensare, durante le vacanze, a carte rubate, documenti smarriti o tentativi di frode. Tuttavia, non è possibile escludere del tutto che si verifichino incidenti di questo tipo. Chi ha con sé una seconda carta, conosce i numeri di emergenza importanti e sa come bloccare le proprie carte, è chiaramente avvantaggiato in caso di emergenza.

E se dovesse davvero succedere qualcosa, la regola è: prima proteggere le carte e i dati personali, poi chiarire tutto il resto. Con un po’ di preparazione si possono evitare molti fastidi – e, si spera, rimanga ancora tempo a sufficienza per godersi il resto delle vacanze.