Karte verloren oder gestohlen? So handeln Sie richtig

Inhalt:

• Karte sichern: So hilft die Swiss Bankers App

• Ohne App: So erreichen Sie den Kundenservice

• Transaktionen prüfen: Melden Sie verdächtige Belastungen

• Ersatzkarte erhalten: Zustellung und Restguthaben?

• Fazit: Bei Kartenverlust zählt schnelles Handeln

Karte sichern: So hilft die Swiss Bankers App

Sobald Sie bemerken, dass Ihre Karte fehlt, sollten Sie sie sichern. In der Swiss Bankers App können Sie Ihre Karte für sämtliche Transaktionen sperren. Haben Sie sie nur verlegt und finden sie wieder, lässt sie sich auch wieder entsperren.

Bei Verlust, Diebstahl oder Verdacht auf Kartenmissbrauch blockieren Sie zunächst Ihre Karte und bestellen anschliessend eine Ersatzkarte:

1. Öffnen Sie die Swiss Bankers App.

2. Wählen Sie unter «Karteneinstellungen & PIN» die Funktion «Karte blockieren».

3. Bestellen Sie danach über «Karte ersetzen» eine Ersatzkarte und folgen Sie den Anweisungen in der App.

Mit der Bestellung über «Karte ersetzen» wird der notwendige Prozess automatisch eingeleitet. Falls Sie die App nicht nutzen können, wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice.

Hinweis: Die Ersatzkartenbestellung ist in der App derzeit nur in der Schweiz und Liechtenstein möglich. Benötigen Sie im Ausland Ersatz, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Ohne App: So erreichen Sie den Kundenservice

Sie haben die App noch nicht eingerichtet oder können nicht darauf zugreifen? Melden Sie den Verlust oder Diebstahl umgehend dem Swiss Bankers Kundenservice.

Telefon für Kartensperrungen: +41 31 710 12 15
Erreichbarkeit: täglich von 08.00 bis 22.00 Uhr.

Halten Sie für den Anruf Ihre Kartennummer bereit, sofern sie Ihnen vorliegt. Schildern Sie kurz, wann Ihnen der Verlust aufgefallen ist und wo Sie die Karte zuletzt verwendet haben. Einen Betrugsverdacht können Sie zudem an info@swissbankers.ch melden. Melden Sie den Verlust auch dann umgehend, wenn Sie Ihre Kartennummer gerade nicht zur Hand haben.

Transaktionen prüfen: Melden Sie verdächtige Belastungen

Nachdem Sie Ihre Karte gesichert haben, prüfen Sie, ob bereits unberechtigte Belastungen erfolgt sind.

Gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. Prüfen Sie Ihre Kartenbewegungen: Kontrollieren Sie die letzten Zahlungen und Bargeldbezüge in der Swiss Bankers App. Achten Sie auf Transaktionen, die Sie nicht selbst veranlasst haben.

2. Beanstanden Sie unberechtigte Transaktionen: Füllen Sie bei solchen Belastungen das Formular «Beanstandung von Transaktionen für verlorene oder gestohlene Karten» vollständig aus und senden Sie es unterschrieben umgehend an info@swissbankers.ch.

Hinweis: Bei Fragen oder Unsicherheiten zu einer Transaktion wenden Sie sich an den Swiss Bankers Kundenservice.

Ersatzkarte erhalten: Zustellung und Restguthaben

Haben Sie in der App über «Karte ersetzen» eine Ersatzkarte bestellt, ist der Kartenersatz bereits veranlasst. Die Bestellung über die App ist derzeit in der Schweiz und Liechtenstein möglich. Falls Sie die App nicht nutzen können, hilft Ihnen der Kundenservice bei der Bestellung weiter.

Sie sind gerade im Ausland und benötigen Ihre neue Karte vor Ort? Die Swiss Bankers Travel Karte wird bei Verlust oder Diebstahl weltweit kostenlos per Kurier ersetzt, in der Regel innerhalb von drei Arbeitstagen. Wenden Sie sich dafür an den Swiss Bankers Kundenservice und stimmen Sie die Zustellung an Ihren Aufenthaltsort ab. Bei anderen Kartenprodukten können andere Konditionen gelten.

Das verbleibende Guthaben Ihrer bisherigen Karte wird auf die Ersatzkarte übertragen und steht Ihnen dort wieder zur Verfügung.

Fazit: Bei Kartenverlust zählt schnelles Handeln

Eine verlorene oder gestohlene Karte ist ärgerlich. Entscheidend ist, den Verlust schnell zu bemerken und die Karte umgehend zu sichern. Die Swiss Bankers App und der Kundenservice helfen Ihnen dabei, die nächsten Schritte einzuleiten. Prüfen Sie ausserdem Ihre Transaktionen und melden Sie unbekannte Belastungen sofort. So schaffen Sie die Grundlage dafür, dass Ihr Anliegen rasch bearbeitet werden kann.